PEFISA
Explicações:
- Reclamação: Encaminhado para outra área responsável.
- Solicitação: Pedido que exige ação no sistema.
- Informação: Apenas orientação ao cliente.
- Contestação: Cliente não reconhece uma compra.
| Categoria de assunto | Grupo de assunto | Assunto | Tipo de ocorrência | Grupo de tipo de ocorrência | Ocorrência |
|---|---|---|---|---|---|
| CARTAO | PREENCHER VOZ OU CHAT | PREENCHER TIPO CARTÃO | SOLICITACAO – CENTRAL PEFISA | EMISSAO | 2ª VIA CARTAO TITULAR |
| CARTAO | PREENCHER VOZ OU CHAT | PREENCHER TIPO CARTÃO | SOLICITACAO – CENTRAL PEFISA | EMISSAO | 2ª VIA DE FATURA |
| CARTAO | PREENCHER VOZ OU CHAT | PREENCHER TIPO CARTÃO | RECLAMACAO – CENTRAL PEFISA | COBRANCA | ACORDO |
| CARTAO | PREENCHER VOZ OU CHAT | PREENCHER TIPO CARTÃO | INFORMACAO – CENTRAL PEFISA | FATURA | ACORDO DE FATURA |
| CARTAO | PREENCHER VOZ OU CHAT | PREENCHER TIPO CARTÃO | SOLICITACAO – CENTRAL PEFISA | CANCELAMENTO REVERTE SIM | ADICIONAL |
| CARTAO | PREENCHER VOZ OU CHAT | PREENCHER TIPO CARTÃO | SOLICITACAO – CENTRAL PEFISA | ALTERACAO | ALTERACAO CELULAR |
| CARTAO | PREENCHER VOZ OU CHAT | PREENCHER TIPO CARTÃO | SOLICITACAO – CENTRAL PEFISA | ALTERACAO | ALTERACAO E-MAIL |
| CARTAO | PREENCHER VOZ OU CHAT | PREENCHER TIPO CARTÃO | SOLICITACAO – CENTRAL PEFISA | ALTERACAO | ALTERACAO TELEFONE |
| CONTA DIGITAL | PREENCHER VOZ OU CHAT | PREENCHER TIPO CARTÃO | SOLICITACAO – CENTRAL PEFISA | ALTERACAO | ALTERACAO TELEFONE |
| CARTAO | PREENCHER VOZ OU CHAT | PREENCHER TIPO CARTÃO | INFORMACAO – CENTRAL PEFISA | CARACTERISTICAS | APLICATIVO CARTAO |
| CARTAO | PREENCHER VOZ OU CHAT | PREENCHER TIPO CARTÃO | INFORMACAO – CENTRAL PEFISA | LIMITE | AUMENTO DE LIMITE |
| APLICATIVO | PREENCHER VOZ OU CHAT | PREENCHER TIPO CARTÃO | RECLAMACAO – CENTRAL PEFISA | VALIDACAO | BIOMETRIA/FOTO |
| CARTAO | PREENCHER VOZ OU CHAT | PREENCHER TIPO CARTÃO | SOLICITACAO – CENTRAL PEFISA | CANCELAMENTO REVERTE NAO | CANCELAMENTO DESINTERESSE |
| CARTAO | PREENCHER VOZ OU CHAT | PREENCHER TIPO CARTÃO | INFORMACAO – CENTRAL PEFISA | CARTAO | CANCELAMENTO NAO EFETIVADO |
| CARTAO | PREENCHER VOZ OU CHAT | PREENCHER TIPO CARTÃO | INFORMACAO – CENTRAL PEFISA | CARACTERISTICAS | CLIENTE DE OUTRO PRODUTO |
| CARTAO | PREENCHER VOZ OU CHAT | PREENCHER TIPO CARTÃO | INFORMACAO – CENTRAL PEFISA | CARACTERISTICAS | COMPRA NEGADA |
| CONTA DIGITAL | PREENCHER VOZ OU CHAT | PREENCHER TIPO CARTÃO | INFORMACAO – CONTA DIGITAL CENTRAL PEFISA | INVESTIMENTO | CONSULTA DE INVESTIMENTO |
| CARTAO | PREENCHER VOZ OU CHAT | PREENCHER TIPO CARTÃO | INFORMACAO – CENTRAL PEFISA | CARACTERISTICAS | CONSULTA PROTOCOLO |
| CONTA DIGITAL | PREENCHER VOZ OU CHAT | PREENCHER TIPO CARTÃO | INFORMACAO – CONTA DIGITAL CENTRAL PEFISA | SALDO | CONTA DIGITAL |
| CONTA DIGITAL | PREENCHER VOZ OU CHAT | PREENCHER TIPO CARTÃO | INFORMACAO – CONTA DIGITAL CENTRAL PEFISA | EXTRATO | CONTA SECUNDARIA – 12 MESES |
| CARTAO | PREENCHER VOZ OU CHAT | PREENCHER TIPO CARTÃO | INFORMACAO – CENTRAL PEFISA | ATENDIMENTO | CRM FORA DO PRAZO |
| CONTA DIGITAL | PREENCHER VOZ OU CHAT | PREENCHER TIPO CARTÃO | INFORMACAO – CONTA DIGITAL CENTRAL PEFISA | ALTERACAO | DADOS CADASTRAIS |
| CARTAO | PREENCHER VOZ OU CHAT | PREENCHER TIPO CARTÃO | INFORMACAO – CENTRAL PEFISA | COMPRA | DATA E ESTABELECIMENTO DAS COMPRAS |
| CARTAO | PREENCHER VOZ OU CHAT | PREENCHER TIPO CARTÃO | INFORMACAO – CENTRAL PEFISA | DECLARACAO DE QUITACAO ANUAL | DECLARACAO DE QUITACAO ANUAL |
| CARTAO | PREENCHER VOZ OU CHAT | PREENCHER TIPO CARTÃO | CONTESTACAO E FRAUDE – CENTRAL PEFISA | PRODUTOS FINANCEIROS | DESACORDO COMERCIAL |
| CARTAO | PREENCHER VOZ OU CHAT | PREENCHER TIPO CARTÃO | CONTESTACAO E FRAUDE – CENTRAL PEFISA | PRODUTOS FINANCEIROS | DESCONHECE CARTAO E COMPRA |
| CARTAO | PREENCHER VOZ OU CHAT | PREENCHER TIPO CARTÃO | SOLICITACAO – CENTRAL PEFISA | CANCELAMENTO REVERTE SIM | DESINTERESSE DO PRODUTO |
| CARTAO | PREENCHER VOZ OU CHAT | PREENCHER TIPO CARTÃO | INFORMACAO – CENTRAL PEFISA | FATURA | DETALHAMENTO COMPRA E PGTOS |
| CARTAO | PREENCHER VOZ OU CHAT | PREENCHER TIPO CARTÃO | INFORMACAO – CENTRAL PEFISA | CARACTERISTICAS | DETALHAMENTO COMPRA E PGTOS |
| CARTAO | PREENCHER VOZ OU CHAT | PREENCHER TIPO CARTÃO | SOLICITACAO – CENTRAL PEFISA | FATURA | EMISSAO 2° VIA |
| CARTAO | PREENCHER VOZ OU CHAT | PREENCHER TIPO CARTÃO | INFORMACAO – CENTRAL PEFISA | FATURA | EMISSAO 2° VIA |
| CARTAO | PREENCHER VOZ OU CHAT | PREENCHER TIPO CARTÃO | RECLAMACAO – CENTRAL PEFISA | FATURA | ENCARGOS INDEVIDOS |
| CARTAO | PREENCHER VOZ OU CHAT | PREENCHER TIPO CARTÃO | INFORMACAO – CENTRAL PEFISA | ALTERACAO | ENDERECO COMERCIAL |
| CARTAO | PREENCHER VOZ OU CHAT | PREENCHER TIPO CARTÃO | RECLAMACAO – CENTRAL PEFISA | LIMITE | ERRO DE LIMITE |
| APLICATIVO | PREENCHER VOZ OU CHAT | PREENCHER TIPO CARTÃO | INFORMACAO – CENTRAL PEFISA | CADASTRO | ERRO LOGIN SENHA APP |
| CARTAO | PREENCHER VOZ OU CHAT | PREENCHER TIPO CARTÃO | INFORMACAO – CENTRAL PEFISA | CARACTERISTICAS | ESTORNO DE ENCARGOS |
| CARTAO | PREENCHER VOZ OU CHAT | PREENCHER TIPO CARTÃO | CONTESTACAO E FRAUDE – CENTRAL PEFISA | PRODUTOS FINANCEIROS | FORA DO PRAZO PARA CONTESTAR |
| CARTAO | PREENCHER VOZ OU CHAT | PREENCHER TIPO CARTÃO | CONTESTACAO E FRAUDE – CENTRAL PEFISA | PRODUTOS FINANCEIROS | FRAUDE |
| CARTAO | PREENCHER VOZ OU CHAT | PREENCHER TIPO CARTÃO | CONTESTACAO E FRAUDE – CENTRAL PEFISA | PRODUTOS FINANCEIROS | FRAUDE – COMPRA PENDENTE |
| CONTA DIGITAL | PREENCHER VOZ OU CHAT | PREENCHER TIPO CARTÃO | INFORMACAO – CONTA DIGITAL CENTRAL PEFISA | EXTRATO | INFORME DE RENDIMENTO |
| CARTAO | PREENCHER VOZ OU CHAT | PREENCHER TIPO CARTÃO | INFORMACAO – CENTRAL PEFISA | LIMITE | LIMITE |
| CARTAO | PREENCHER VOZ OU CHAT | PREENCHER TIPO CARTÃO | INFORMACAO – CENTRAL PEFISA | ALTERACAO | LIMITE |
| CARTAO | PREENCHER VOZ OU CHAT | PREENCHER TIPO CARTÃO | INFORMACAO – CENTRAL PEFISA | LIMITE | LIMITE EMERGENCIAL |
| CARTAO | PREENCHER VOZ OU CHAT | PREENCHER TIPO CARTÃO | SOLICITACAO – CENTRAL PEFISA | CANCELAMENTO REVERTE SIM | LIMITE REDUZIDO |
| CARTAO | PREENCHER VOZ OU CHAT | PREENCHER TIPO CARTÃO | INFORMACAO – CENTRAL PEFISA | CARACTERISTICAS | MELHOR DIA DE COMPRA |
| CARTAO | PREENCHER VOZ OU CHAT | PREENCHER TIPO CARTÃO | INFORMACAO – CENTRAL PEFISA | COMPRA | MELHOR DIA DE COMPRA |
| APLICATIVO | PREENCHER VOZ OU CHAT | PREENCHER TIPO CARTÃO | RECLAMACAO – CENTRAL PEFISA | TRANSACAO | PAGAMENTO DE BOLETO |
| CARTAO | PREENCHER VOZ OU CHAT | PREENCHER TIPO CARTÃO | RECLAMACAO – CENTRAL PEFISA | PAGAMENTO | PAGAMENTO DUPLICADO OUTROS ESTABELECIMENTOS |
| CARTAO | PREENCHER VOZ OU CHAT | PREENCHER TIPO CARTÃO | RECLAMACAO – CENTRAL PEFISA | FATURA | PAGAMENTO NAO BAIXADO |
| CARTAO | PREENCHER VOZ OU CHAT | PREENCHER TIPO CARTÃO | INFORMACAO – CENTRAL PEFISA | CARACTERISTICAS | PAGAMENTO REALIZADO |
| CARTAO | PREENCHER VOZ OU CHAT | PREENCHER TIPO CARTÃO | INFORMACAO – CENTRAL PEFISA | PAGAMENTO | PAGAMENTO REALIZADO |
| CARTAO | PREENCHER VOZ OU CHAT | PREENCHER TIPO CARTÃO | INFORMACAO – CENTRAL PEFISA | COBRANCA | PARCELA ACORDO |
| CARTAO | PREENCHER VOZ OU CHAT | PREENCHER TIPO CARTÃO | INFORMACAO – CENTRAL PEFISA | FATURA | PARCELAMENTO DE FATURA |
| CARTAO | PREENCHER VOZ OU CHAT | PREENCHER TIPO CARTÃO | SOLICITACAO – CENTRAL PEFISA | FATURA | PARCELAMENTO DE FATURA |
| CARTAO | PREENCHER VOZ OU CHAT | PREENCHER TIPO CARTÃO | INFORMACAO – CENTRAL PEFISA | PRAZO | PRAZO |
| CARTAO | PREENCHER VOZ OU CHAT | PREENCHER TIPO CARTÃO | INFORMACAO – CENTRAL PEFISA | CARACTERISTICAS | PRAZO DE RECEBIMENTO DO CARTAO |
| APLICATIVO | PREENCHER VOZ OU CHAT | PREENCHER TIPO CARTÃO | INFORMACAO – CENTRAL PEFISA | CADASTRO | PRIMEIRO ACESSO |
| CORPORATIVO | PREENCHER VOZ OU CHAT | PREENCHER TIPO CARTÃO | RECLAMACAO – CENTRAL PEFISA | PRIORIDADE | PRIORIDADE PROTOCOLO VENCIDO |
| CARTAO | PREENCHER VOZ OU CHAT | PREENCHER TIPO CARTÃO | INFORMACAO – CENTRAL PEFISA | CARACTERISTICAS | SALDO |
| CARTAO | PREENCHER VOZ OU CHAT | PREENCHER TIPO CARTÃO | SOLICITACAO – CENTRAL PEFISA | EMISSAO | SENHA VIA SMS |
| CARTAO | PREENCHER VOZ OU CHAT | PREENCHER TIPO CARTÃO | INFORMACAO – CENTRAL PEFISA | CARACTERISTICAS | SITE CARTAO |
| APLICATIVO | PREENCHER VOZ OU CHAT | PREENCHER TIPO CARTÃO | RECLAMACAO – CENTRAL PEFISA | VALIDACAO | TOKEN |
| CARTAO | PREENCHER VOZ OU CHAT | PREENCHER TIPO CARTÃO | INFORMACAO – CENTRAL PEFISA | ATENDIMENTO | TRANSFERENCIA FRAUDE |
| CONTA DIGITAL | PREENCHER VOZ OU CHAT | PREENCHER TIPO CARTÃO | RECLAMACAO – CONTA DIGITAL CENTRAL PEFISA | PIX | VALOR NAO CREDITADO |
| CARTAO | PREENCHER VOZ OU CHAT | PREENCHER TIPO CARTÃO | INFORMACAO – CENTRAL PEFISA | FATURA | VALORES FATURA (TOTAL E MINIMO) |
| CARTAO | PREENCHER VOZ OU CHAT | PREENCHER TIPO CARTÃO | INFORMACAO – CENTRAL PEFISA | ALTERACAO | VENCIMENTO DE FATURA |
