CARMEN
Explicações:
- Reclamação: Encaminhado para outra área responsável.
- Solicitação: Pedido que exige ação no sistema.
- Informação: Apenas orientação ao cliente.
- Contestação: Cliente não reconhece uma compra.
| Categoria de assunto | Grupo de assunto | Assunto | Tipo de ocorrência | Grupo de tipo de ocorrência | Ocorrência |
|---|---|---|---|---|---|
| CARTAO | PREENCHER VOZ OU CHAT | PREENCHER TIPO CARTÃO | SOLICITACAO - CAC CARMEN | EMISSAO | 2ª VIA CARTAO TITULAR |
| CARTAO | PREENCHER VOZ OU CHAT | PREENCHER TIPO CARTÃO | SOLICITACAO - CAC CARMEN | EMISSAO | 2ª VIA DE FATURA |
| CARTAO | PREENCHER VOZ OU CHAT | PREENCHER TIPO CARTÃO | INFORMACAO - CARMEN | FATURA | ACORDO DE FATURA |
| CARTAO | PREENCHER VOZ OU CHAT | PREENCHER TIPO CARTÃO | RECLAMACAO - SAC CARMEN | FATURA | ACORDO DE FATURA NAO EFETIVADO |
| CARTAO | PREENCHER VOZ OU CHAT | PREENCHER TIPO CARTÃO | SOLICITACAO - SAC CARMEN | CANCELAMENTO REVERTE SIM | ADICIONAL |
| CARTAO | PREENCHER VOZ OU CHAT | PREENCHER TIPO CARTÃO | SOLICITACAO - SAC CARMEN | CANCELAMENTO REVERTE NAO | ADICIONAL |
| CARTAO | PREENCHER VOZ OU CHAT | PREENCHER TIPO CARTÃO | INFORMACAO - CARMEN | LIMITE | ALTERACAO DE LIMITE |
| CARTAO | PREENCHER VOZ OU CHAT | PREENCHER TIPO CARTÃO | SOLICITACAO - CAC CARMEN | ALTERACAO | ALTERACAO DE TELEFONE |
| CARTAO | PREENCHER VOZ OU CHAT | PREENCHER TIPO CARTÃO | SOLICITACAO - SAC CARMEN | FATURA | ANTECIPACAO DE PARCELAS |
| CARTAO | PREENCHER VOZ OU CHAT | PREENCHER TIPO CARTÃO | INFORMACAO - CARMEN | CARACTERISTICAS | ANTECIPACAO DE PARCELAS |
| CARTAO | PREENCHER VOZ OU CHAT | PREENCHER TIPO CARTÃO | INFORMACAO - CARMEN | SITE/APP | APLICATIVO CARTAO |
| CARTAO | PREENCHER VOZ OU CHAT | PREENCHER TIPO CARTÃO | SOLICITACAO - SAC CARMEN | CANCELAMENTO REVERTE NAO | ARREPENDIMENTO |
| CARTAO | PREENCHER VOZ OU CHAT | PREENCHER TIPO CARTÃO | INFORMACAO - CARMEN | LIMITE | AUMENTO DE LIMITE |
| CONTA DIGITAL | PREENCHER VOZ OU CHAT | PREENCHER TIPO CARTÃO | RECLAMACAO - SAC CARMEN | SITE/APP | BLOQUEIO PREVENCAO |
| CARTAO | PREENCHER VOZ OU CHAT | PREENCHER TIPO CARTÃO | INFORMACAO - CARMEN | CANCELAMENTO | CANCELAMENTO DE ADICIONAL |
| CARTAO | PREENCHER VOZ OU CHAT | PREENCHER TIPO CARTÃO | SOLICITACAO - SAC CARMEN | CANCELAMENTO REVERTE NAO | CANCELAMENTO DESINTERESSE |
| CARTAO | PREENCHER VOZ OU CHAT | PREENCHER TIPO CARTÃO | SOLICITACAO - CAC CARMEN | CANCELAMENTO | CANCELAMENTO LIMITE EMERGENCIAL |
| CARTAO | PREENCHER VOZ OU CHAT | PREENCHER TIPO CARTÃO | INFORMACAO - CARMEN | CARTAO | CANCELAMENTO NAO EFETIVADO |
| CARTAO | PREENCHER VOZ OU CHAT | PREENCHER TIPO CARTÃO | INFORMACAO - CARMEN | CANCELAMENTO | CANCELAMENTO RENOVACAO |
| CARTAO | PREENCHER VOZ OU CHAT | PREENCHER TIPO CARTÃO | INFORMACAO - CARMEN | SITE/APP | CARTAO VIRTUAL |
| CONTA DIGITAL | PREENCHER VOZ OU CHAT | PREENCHER TIPO CARTÃO | INFORMACAO - CONTA DIGITAL CARMEN | SITE/APP | CARTAO VIRTUAL |
| CARTAO | PREENCHER VOZ OU CHAT | PREENCHER TIPO CARTÃO | INFORMACAO - CARMEN | CARACTERISTICAS | COMPRA NEGADA |
| CARTAO | PREENCHER VOZ OU CHAT | PREENCHER TIPO CARTÃO | INFORMACAO - CARMEN | CARACTERISTICAS | CONSULTA PROTOCOLO |
| CARTAO | PREENCHER VOZ OU CHAT | PREENCHER TIPO CARTÃO | SOLICITACAO - SAC CARMEN | CANCELAMENTO REVERTE NAO | CONTENCAO DE DESPESA |
| CONTA DIGITAL | PREENCHER VOZ OU CHAT | PREENCHER TIPO CARTÃO | INFORMACAO - CONTA DIGITAL CARMEN | ALTERACAO | DADOS CADASTRAIS |
| CONTA DIGITAL | PREENCHER VOZ OU CHAT | PREENCHER TIPO CARTÃO | SOLICITACAO - CONTA DIGITAL SAC CARMEN | ALTERACAO | DADOS CADASTRAIS |
| CARTAO | PREENCHER VOZ OU CHAT | PREENCHER TIPO CARTÃO | INFORMACAO - CARMEN | ALTERACAO | DATA DE VENCIMENTO |
| CARTAO | PREENCHER VOZ OU CHAT | PREENCHER TIPO CARTÃO | INFORMACAO - CARMEN | COMPRA | DATA E ESTABELECIMENTO DAS COMPRAS |
| CARTAO | PREENCHER VOZ OU CHAT | PREENCHER TIPO CARTÃO | INFORMACAO - CARMEN | PRAZO | DESACORDO COMERCIAL |
| CARTAO | PREENCHER VOZ OU CHAT | PREENCHER TIPO CARTÃO | CONTESTACAO E FRAUDE - SAC CARMEN | PRODUTOS FINANCEIROS | DESACORDO COMERCIAL |
| CARTAO | PREENCHER VOZ OU CHAT | PREENCHER TIPO CARTÃO | CONTESTACAO E FRAUDE - SAC CARMEN | PRODUTOS FINANCEIROS | DESCONHECE CARTAO E COMPRA |
| CARTAO | PREENCHER VOZ OU CHAT | PREENCHER TIPO CARTÃO | SOLICITACAO - SAC CARMEN | CANCELAMENTO REVERTE NAO | DESEJA AUMENTO DE LIMITE |
| CARTAO | PREENCHER VOZ OU CHAT | PREENCHER TIPO CARTÃO | INFORMACAO - CARMEN | FATURA | DETALHAMENTO COMPRA E PGTOS |
| CONTA DIGITAL | PREENCHER VOZ OU CHAT | PREENCHER TIPO CARTÃO | INFORMACAO - CONTA DIGITAL CARMEN | EXTRATO | DETALHAMENTO DE TRANSACOES |
| CARTAO | PREENCHER VOZ OU CHAT | PREENCHER TIPO CARTÃO | INFORMACAO - CARMEN | FATURA | DEVOLUCAO DE SALDO CREDOR |
| CARTAO | PREENCHER VOZ OU CHAT | PREENCHER TIPO CARTÃO | SOLICITACAO - SAC CARMEN | FATURA | EMISSAO 2° VIA |
| CARTAO | PREENCHER VOZ OU CHAT | PREENCHER TIPO CARTÃO | INFORMACAO - CARMEN | FATURA | EMISSAO 2° VIA |
| CARTAO | PREENCHER VOZ OU CHAT | PREENCHER TIPO CARTÃO | RECLAMACAO - SAC CARMEN | FATURA | ENCARGOS INDEVIDOS |
| CONTA DIGITAL | PREENCHER VOZ OU CHAT | PREENCHER TIPO CARTÃO | INFORMACAO - CONTA DIGITAL CARMEN | PIX | ENTRE OUTROS BANCOS |
| CARTAO | PREENCHER VOZ OU CHAT | PREENCHER TIPO CARTÃO | INFORMACAO - CARMEN | SITE/APP | ERRO LOGIN SENHA APP |
| CONTA DIGITAL | PREENCHER VOZ OU CHAT | PREENCHER TIPO CARTÃO | INFORMACAO - CARMEN | SITE/APP | ERRO LOGIN SENHA APP |
| APLICATIVO | PREENCHER VOZ OU CHAT | PREENCHER TIPO CARTÃO | INFORMACAO - CENTRAL CARMEN STEFFENS | CADASTRO | ERRO LOGIN SENHA APP |
| CARTAO | PREENCHER VOZ OU CHAT | PREENCHER TIPO CARTÃO | INFORMACAO - CARMEN | FATURA | ESTORNO DE ENCARGOS |
| CARTAO | PREENCHER VOZ OU CHAT | PREENCHER TIPO CARTÃO | CONTESTACAO E FRAUDE - SAC CARMEN | PRODUTOS FINANCEIROS | FORA DO PRAZO PARA CONTESTAR |
| CARTAO | PREENCHER VOZ OU CHAT | PREENCHER TIPO CARTÃO | CONTESTACAO E FRAUDE - SAC CARMEN | PRODUTOS FINANCEIROS | FRAUDE |
| CARTAO | PREENCHER VOZ OU CHAT | PREENCHER TIPO CARTÃO | CONTESTACAO E FRAUDE - SAC CARMEN | PRODUTOS FINANCEIROS | FRAUDE - COMPRA PENDENTE |
| CORPORATIVO | PREENCHER VOZ OU CHAT | PREENCHER TIPO CARTÃO | INFORMACAO - CARMEN | SEM INTERACAO | INATIVIDADE CLIENTE |
| CARTAO | PREENCHER VOZ OU CHAT | PREENCHER TIPO CARTÃO | SOLICITACAO - SAC CARMEN | CANCELAMENTO REVERTE SIM | ISENCAO ANUIDADE |
| CARTAO | PREENCHER VOZ OU CHAT | PREENCHER TIPO CARTÃO | SOLICITACAO - SAC CARMEN | CANCELAMENTO REVERTE SIM | JUROS E ENCARGOS ALTOS |
| CARTAO | PREENCHER VOZ OU CHAT | PREENCHER TIPO CARTÃO | SOLICITACAO - SAC CARMEN | CANCELAMENTO REVERTE NAO | JUROS E ENCARGOS ALTOS |
| CARTAO | PREENCHER VOZ OU CHAT | PREENCHER TIPO CARTÃO | RECLAMACAO - SAC CARMEN | COBRANCA | LIGACAO INDEVIDA |
| CARTAO | PREENCHER VOZ OU CHAT | PREENCHER TIPO CARTÃO | INFORMACAO - CARMEN | LIMITE | LIMITE |
| CARTAO | PREENCHER VOZ OU CHAT | PREENCHER TIPO CARTÃO | INFORMACAO - CARMEN | ALTERACAO | LIMITE |
| CARTAO | PREENCHER VOZ OU CHAT | PREENCHER TIPO CARTÃO | SOLICITACAO - SAC CARMEN | CANCELAMENTO REVERTE NAO | LIMITE REDUZIDO |
| CARTAO | PREENCHER VOZ OU CHAT | PREENCHER TIPO CARTÃO | SOLICITACAO - SAC CARMEN | CANCELAMENTO REVERTE SIM | LIMITE REDUZIDO |
| CARTAO | PREENCHER VOZ OU CHAT | PREENCHER TIPO CARTÃO | INFORMACAO - CARMEN | CARACTERISTICAS | MELHOR DIA DE COMPRA |
| APLICATIVO | PREENCHER VOZ OU CHAT | PREENCHER TIPO CARTÃO | RECLAMACAO - CENTRAL CARMEN STEFFENS | BLOQUEIO PREVENCAO | NAO CONSEGUE DESBLOQUEAR |
| APLICATIVO | PREENCHER VOZ OU CHAT | PREENCHER TIPO CARTÃO | RECLAMACAO - CENTRAL CARMEN STEFFENS | TRANSACAO | PAGAMENTO DE BOLETO |
| CARTAO | PREENCHER VOZ OU CHAT | PREENCHER TIPO CARTÃO | RECLAMACAO - SAC CARMEN | PAGAMENTO | PAGAMENTO NAO PROCESSADO VIA PIX |
| CARTAO | PREENCHER VOZ OU CHAT | PREENCHER TIPO CARTÃO | INFORMACAO - CARMEN | FATURA | PAGAMENTO REALIZADO |
| CARTAO | PREENCHER VOZ OU CHAT | PREENCHER TIPO CARTÃO | INFORMACAO - CARMEN | PAGAMENTO | PAGAMENTO REALIZADO |
| CARTAO | PREENCHER VOZ OU CHAT | PREENCHER TIPO CARTÃO | INFORMACAO - CARMEN | COBRANCA | PARCELA ACORDO |
| CARTAO | PREENCHER VOZ OU CHAT | PREENCHER TIPO CARTÃO | INFORMACAO - CARMEN | FATURA | PARCELAMENTO BACEN 4549/17 |
| CARTAO | PREENCHER VOZ OU CHAT | PREENCHER TIPO CARTÃO | INFORMACAO - CARMEN | FATURA | PARCELAMENTO DE FATURA |
| CARTAO | PREENCHER VOZ OU CHAT | PREENCHER TIPO CARTÃO | SOLICITACAO - SAC CARMEN | CANCELAMENTO REVERTE SIM | PARCELAMENTO DE FATURA |
| CARTAO | PREENCHER VOZ OU CHAT | PREENCHER TIPO CARTÃO | SOLICITACAO - CAC CARMEN | FATURA | PARCELAMENTO DE FATURA |
| CARTAO | PREENCHER VOZ OU CHAT | PREENCHER TIPO CARTÃO | SOLICITACAO - SAC CARMEN | CANCELAMENTO REVERTE NAO | POSSUI PRODUTO CONCORRENTE |
| CARTAO | PREENCHER VOZ OU CHAT | PREENCHER TIPO CARTÃO | INFORMACAO - CARMEN | CARACTERISTICAS | PRAZO DE RECEBIMENTO DO CARTAO |
| CARTAO | PREENCHER VOZ OU CHAT | PREENCHER TIPO CARTÃO | INFORMACAO - CARMEN | BLOQUEIO INDEVIDO | PREVENTIVO |
| CORPORATIVO | PREENCHER VOZ OU CHAT | PREENCHER TIPO CARTÃO | RECLAMACAO - CENTRAL CARMEN STEFFENS | PRIORIDADE | PRIORIDADE PROTOCOLO VENCIDO |
| CARTAO | PREENCHER VOZ OU CHAT | PREENCHER TIPO CARTÃO | INFORMACAO - CARMEN | PROPOSTA | PROPOSTA FRAUDULENTA |
| CARTAO | PREENCHER VOZ OU CHAT | PREENCHER TIPO CARTÃO | SOLICITACAO - CAC CARMEN | ALTERACAO | RECEBIMENTO DE CORRESPONDENCIA |
| CARTAO | PREENCHER VOZ OU CHAT | PREENCHER TIPO CARTÃO | INFORMACAO - CARMEN | CARACTERISTICAS | REDUCAO DE LIMITE |
| CONTA DIGITAL | PREENCHER VOZ OU CHAT | PREENCHER TIPO CARTÃO | INFORMACAO - CONTA DIGITAL CARMEN | SALDO | SALDO |
| CARTAO | PREENCHER VOZ OU CHAT | PREENCHER TIPO CARTÃO | RECLAMACAO - SAC CARMEN | FATURA | SALDO CREDOR |
| CARTAO | PREENCHER VOZ OU CHAT | PREENCHER TIPO CARTÃO | SOLICITACAO - CAC CARMEN | EMISSAO | SENHA VIA SMS |
| CARTAO | PREENCHER VOZ OU CHAT | PREENCHER TIPO CARTÃO | INFORMACAO - CARMEN | CARACTERISTICAS | TAXA DE JUROS E MULTA |
| APLICATIVO | PREENCHER VOZ OU CHAT | PREENCHER TIPO CARTÃO | RECLAMACAO - CENTRAL CARMEN STEFFENS | VALIDACAO | TOKEN |
| CARTAO | PREENCHER VOZ OU CHAT | PREENCHER TIPO CARTÃO | RECLAMACAO - SAC CARMEN | FATURA | TRANSACAO ERRADA |
| CARTAO | PREENCHER VOZ OU CHAT | PREENCHER TIPO CARTÃO | INFORMACAO - CARMEN | ATENDIMENTO | TRANSFERENCIA FRAUDE |
| APLICATIVO | PREENCHER VOZ OU CHAT | PREENCHER TIPO CARTÃO | INFORMACAO - CENTRAL CARMEN STEFFENS | CADASTRO | USUARIO NAO ENCONTRADO |
| CONTA DIGITAL | PREENCHER VOZ OU CHAT | PREENCHER TIPO CARTÃO | RECLAMACAO - CONTA DIGITAL SAC CARMEN | PIX | VALOR NAO CREDITADO |
| CARTAO | PREENCHER VOZ OU CHAT | PREENCHER TIPO CARTÃO | INFORMACAO - CARMEN | FATURA | VALORES FATURA (TOTAL E MINIMO) |
