ARGUMENTAÇÃO CARTÕES NOVOS NEGÓCIOS
Palmeiras Pay, Pefisa, Celebre e Carmen Steffens
1. Anuidade Fixa Cartões de Novos Negócios
Clientes passam a ter cobrança de anuidade fixa.
Antes: A cobrança de anuidade só ocorria se o cliente tivesse fatura, ou seja, se fizessem compras de qualquer valor no cartão.
Agora: A cobrança da anuidade será feita todos os meses, independentemente do uso do cartão ou se a fatura vier zerada. Esta nova regra é válida a partir dos vencimentos de 11 de Outubro.
- Mencionar para o cliente ou fazer qualquer tipo de referência ao Contrato ou Termos de Adesão para justificar a cobrança fixa da anuidade.
- Informar aos clientes que foram notificados sobre a mudança na regra de cobrança da anuidade.
Entendo completamente. Sei que uma mudança como essa pode gerar dúvidas e preocupação, e estou aqui para esclarecer tudo.
Você sabia que tem acesso a uma cesta de benefícios? Para você, para sua casa e para a sua família? Você sabia que pode limpar a caixa-d'água da sua casa sem custo? São vários benefícios que são possíveis por causa da anuidade – desde descontos a serviços gratuitos.
Tivemos uma alteração na cortesia sobre a cobrança da anuidade, mas fique tranquilo, porque você ainda pode ficar isento da anuidade.
2. Regras de Isenção de Anuidade por Gastos
As regras de isenção por gastos mensais continuam valendo, e em alguns casos foram alteradas para esta nova política de anuidade fixa. Consulte a tabela abaixo.
Regras de Isenção por Cartão
| Cartão | Regra de Desconto |
|---|---|
| Palmeiras Pay e Carmen Steffens Elo Grafite |
100% de isenção: Gastos a partir de R$ 2.000,00 por mês. 50% de isenção: Gastos a partir de R$ 1.000,00 por mês. |
| Carmen Steffens Elo Nanquim |
100% de isenção: Gastos a partir de R$ 5.000,00 por mês. 50% de isenção: Gastos a partir de R$ 2.500,00 por mês. |
O valor da anuidade é o que garante o acesso a todo o pacote de segurança, vantagens e os benefícios exclusivos do seu cartão [Nome do Cartão, ex: Palmeiras Pay]. Mas fique tranquilo, você pode ficar isento da anuidade gastando acima de [Regra de desconto do cartão] por mês.
3. Matriz de Oferta e Retenção (Scripts)
- Não ofereça a isenção da anuidade como primeira opção. Siga o passo a passo abaixo.
Tabela de Regras (Matriz de Argumentação)
Consulte esta nova matriz para identificar o Cenário do cliente e a Estratégia de Argumentação correspondente. Todas as ofertas de isenção devem seguir a regra "Oferta gradativa".
| CENÁRIO | MOTIVO | Histórico de Uso | 1 – Argumentação (Datas) | 2 – Argumentação (Valor) | 3 - Isenção Anuidade |
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | Anuidade | Utiliza o cartão com frequência e paga a fatura corretamente | Criar cenário utilizando datas comemorativas Black Friday, Natal, Ano Novo | DPA + Limite bom + Benefícios Elo |
Oferta gradativa até 6 meses. |
| 2 | Anuidade | Não utiliza todos os meses | Criar cenário utilizando datas comemorativas Black Friday, Natal, Ano Novo | DPA + Limite bom + Benefícios Elo |
Oferta gradativa até 6 meses. |
| 3 | Anuidade | Utiliza, porém paga a fatura em atraso | Criar cenário utilizando datas comemorativas Black Friday, Natal, Ano Novo | DPA + Limite bom + Benefícios Elo |
Oferta gradativa até 6 meses. |
| 4 | Anuidade | Nunca utilizou o cartão | Criar cenário utilizando datas comemorativas Black Friday, Natal, Ano Novo | DPA + Limite bom + Benefícios Elo |
Oferta gradativa até 3 meses. |
SCRIPT DE ARGUMENTAÇÃO POR CENARIO
Clique no cenário do cliente para ver os passos e clique em cada passo para exibir o script e o botão de cópia.
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CENÁRIO 1
Cliente com Histórico de Uso: Utiliza o cartão com frequência e paga a fatura corretamente.
SEQUÊNCIA DE SCRIPTS: Passo 1 → Passo 2 → Passo 3
Entendo perfeitamente, [Nome do Cliente], a questão da anuidade. Mas preciso ser muito transparente: cancelar o cartão agora, a poucas semanas da Black Friday, é o pior momento para a sua carteira. É o momento em que vamos encontrar várias promoções e nem sempre temos o dinheiro para comprar tudo à vista, e é aí que entra o cartão de crédito – ele o ajuda a parcelar. Você já pensou no que vai comprar na Black Friday ou no Natal?
Só um instante, vou verificar o que consigo para você.
Verifiquei em sistema e consegui para você a liberação do nosso DPA, que é uma forma pratica de zerar a anuidade. Ao atingir o gasto mensal de R$ [Mencione o valor da faixa de isenção, ex: 2.000,00], a anuidade fica totalmente isenta no mês.
E veja só: nas compras de Black Friday, Natal e Ano Novo, é o momento mais fácil do ano para atingir e até superar essa meta de gastos e garantir a isenção no mês.
Além de zerar a anuidade, você também perderá utilizar os benefícios da bandeira Elo, que são exclusivos e representam uma economia real no dia a dia. Por exemplo: Para o seu lazer, ter 50% de desconto no Cinemark todo mês é uma economia certa. E na sua casa, você tem descontos essenciais, como na Ultragaz e em farmácias selecionadas.
Olha, [Nome do cliente], observando o seu perfil aqui no sistema, identifiquei que você é um bom cliente: realiza movimentações no cartão, paga sempre em dia, não costuma atrasar. Então, eu consegui uma exceção para você: vou lhe dar 3 meses de isenção da anuidade para você continuar utilizando o cartão e contar com todos os benefícios à sua disposição, está bem?
[Caso o cliente achar pouco]
Só um instante, vou verificar.
Verifiquei aqui internamente e, em caráter de exceção, consigo estender esse prazo para até 6 meses, devido ao bom relacionamento que você tem conosco, tudo bem? -
CENÁRIO 2
Cliente com Histórico de Uso: Não utiliza todos os meses.
SEQUÊNCIA DE SCRIPTS: Passo 1 → Passo 2 → Passo 3
Entendo perfeitamente, [Nome do Cliente], a questão da anuidade. Mas preciso ser muito transparente: cancelar o cartão agora, a poucas semanas da Black Friday, é o pior momento para a sua carteira. É o momento em que vamos encontrar várias promoções e nem sempre temos o dinheiro para comprar tudo à vista, e é aí que entra o cartão de crédito – ele o ajuda a parcelar. Você já pensou no que vai comprar na Black Friday ou no Natal?
Só um instante, vou verificar o que consigo para você.
Verifiquei em sistema e consegui para você a liberação do nosso DPA, que é uma forma pratica de zerar a anuidade. Ao atingir o gasto mensal de R$ [Mencione o valor da faixa de isenção, ex: 2.000,00], a anuidade fica totalmente isenta no mês.
E veja só: nas compras de Black Friday, Natal e Ano Novo, é o momento mais fácil do ano para atingir e até superar essa meta de gastos e garantir a isenção no mês.
Além de zerar a anuidade, você também perderá utilizar os benefícios da bandeira Elo, que são exclusivos e representam uma economia real no dia a dia. Por exemplo: Para o seu lazer, ter 50% de desconto no Cinemark todo mês é uma economia certa. E na sua casa, você tem descontos essenciais, como na Ultragaz e em farmácias selecionadas.
Olha, [Nome do cliente], observando o seu perfil aqui no sistema, identifiquei que você é um bom cliente: realiza movimentações no cartão, paga sempre em dia, não costuma atrasar. Então, eu consegui uma exceção para você: vou lhe dar 3 meses de isenção da anuidade para você continuar utilizando o cartão e contar com todos os benefícios à sua disposição, está bem?
[Caso o cliente achar pouco]
Só um instante, vou verificar.
Verifiquei aqui internamente e, em caráter de exceção, consigo estender esse prazo para até 6 meses, devido ao bom relacionamento que você tem conosco, tudo bem? -
CENÁRIO 3
Cliente com Histórico de Uso: Utiliza, porém paga a fatura em atraso.
SEQUÊNCIA DE SCRIPTS: Passo 1 → Passo 2 → Passo 3
Entendo perfeitamente, [Nome do Cliente], a questão da anuidade. Mas preciso ser muito transparente: cancelar o cartão agora, a poucas semanas da Black Friday, é o pior momento para a sua carteira. É o momento em que vamos encontrar várias promoções e nem sempre temos o dinheiro para comprar tudo à vista, e é aí que entra o cartão de crédito – ele o ajuda a parcelar. Você já pensou no que vai comprar na Black Friday ou no Natal?
Só um instante, vou verificar o que consigo para você.
Verifiquei em sistema e consegui para você a liberação do nosso DPA, que é uma forma pratica de zerar a anuidade. Ao atingir o gasto mensal de R$ [Mencione o valor da faixa de isenção, ex: 2.000,00], a anuidade fica totalmente isenta no mês.
E veja só: nas compras de Black Friday, Natal e Ano Novo, é o momento mais fácil do ano para atingir e até superar essa meta de gastos e garantir a isenção no mês.
Além de zerar a anuidade, você também perderá utilizar os benefícios da bandeira Elo, que são exclusivos e representam uma economia real no dia a dia. Por exemplo: Para o seu lazer, ter 50% de desconto no Cinemark todo mês é uma economia certa. E na sua casa, você tem descontos essenciais, como na Ultragaz e em farmácias selecionadas.
Olha, [Nome do cliente], observando a sua movimentação no cartão e o seu potencial como cliente, verifiquei o quão importante você é para nós. Por isso, consegui uma exceção: vou lhe dar 3 meses de isenção da anuidade para reconhecer o seu relacionamento com a gente e para que você continue utilizando o cartão e aproveitando todos os benefícios à sua disposição, está bem?
[Caso o cliente achar pouco]
Só um instante, vou verificar o que posso fazer, pois realmente queremos manter esse relacionamento ativo.Verifiquei aqui internamente e, em caráter de exceção, consigo estender esse prazo para até 6 meses, devido à importância do seu relacionamento conosco. Assim, você pode continuar desfrutando de todos os benefícios.
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CENÁRIO 4
Cliente com Histórico de Uso: Nunca utilizou o cartão (Cliente Inativo).
SEQUÊNCIA DE SCRIPTS: Passo 1 → Passo 2 → Passo 3
Entendo perfeitamente, [Nome do Cliente], a questão da anuidade. Mas preciso ser muito transparente: cancelar o cartão agora, a poucas semanas da Black Friday, é o pior momento para a sua carteira. É o momento em que vamos encontrar várias promoções e nem sempre temos o dinheiro para comprar tudo à vista, e é aí que entra o cartão de crédito – ele o ajuda a parcelar. Você já pensou no que vai comprar na Black Friday ou no Natal?
Só um instante, vou verificar o que consigo para você.
Verifiquei em sistema e consegui para você a liberação do nosso DPA, que é uma forma pratica de zerar a anuidade. Ao atingir o gasto mensal de R$ [Mencione o valor da faixa de isenção, ex: 2.000,00], a anuidade fica totalmente isenta no mês.
E veja só: nas compras de Black Friday, Natal e Ano Novo, é o momento mais fácil do ano para atingir e até superar essa meta de gastos e garantir a isenção no mês.
Além de zerar a anuidade, você também perderá utilizar os benefícios da bandeira Elo, que são exclusivos e representam uma economia real no dia a dia. Por exemplo: Para o seu lazer, ter 50% de desconto no Cinemark todo mes é uma economia certa. E na sua casa, você tem descontos essenciais, como na Ultragaz e em farmácias selecionadas.
[Nome do cliente], observando o seu perfil aqui no sistema, identifiquei que você não costuma realizar movimentações no cartão. Então, para que você possa conhecê-lo e ver as vantagens dele na prática, vou lhe dar 2 meses de isenção da anuidade para que você possa utilizá-lo, principalmente nessa época do ano, em que costumamos gastar bastante.
[Caso o cliente achar pouco]
Só um instante, vou verificar.
Verifiquei aqui internamente e, em caráter de exceção, consigo estender a isenção da anuidade por até 3 meses. Assim, você pode utilizar o seu cartão tranquilamente e usufruir de todos os benefícios.
4. Benefícios Elo para Personalizar o Cliente
Utilize as vantagens da bandeira Elo para reforçar o valor da anuidade e personalizar o atendimento.
Cobre imprevistos como atrasos, cancelamentos e despesas médicas.
Apoio personalizado em reservas, indicações e emergências durante viagens.
Entrada gratuita ou com condições especiais em salas de aeroportos parceiros (Verificar a regra específica para o seu cartão Grafite/Nanquim).
Pague meia-entrada em qualquer filme ou R$ 10 em filmes nacionais, pagando com seu cartão Elo no site/bilheteria.
Acesso gratuito a redes Wi-Fi globais da Boingo em mais de 1 milhão de pontos de conexão.
71% de desconto e 2 meses de isenção na contratação de um curso.
Ganhe 15% de desconto ao pagar com seu cartão Elo no app.
Em compras acima de R$ 80, ganha acesso a serviços farmacêuticos.
50% de desconto na taxa de instalação e 50% nas 3 primeiras mensalidades do serviço de monitoramento.
