Copiado!
DESBLOQUEIO INICIAL - PALMEIRAS
INSTABILIDADE NO APLICATIVO
Material confeccionado devido a uma instabilidade no App Palmeiras Pay ao realizar tentativa de Desbloqueio Inicial.
Orientações para Desbloqueio
Quando Realizar?
Quando identificarmos que o cliente não está conseguindo realizar o desbloqueio inicial via aplicativo, devido a instabilidade sistêmica, vamos realizar o desbloqueio durante o atendimento.
Confirmações Obrigatórias
Realizem as confirmações (PID), priorizando:
- Endereço completo (os cartões foram enviados para o endereço cadastrado)
- RG e Naturalidade
- Nome do Pai e da Mãe (caso conste no cadastro)
- Vencimento do cartão (Se a função de crédito estiver ativa)
Importante!
O desbloqueio deve ser realizado pelo Conductor e deve ser registrado dentro de Solicitações Especiais.
Como registrar:
"Desbloqueio realizado devido a oportunidade sistêmica no APP do Cartão Palmeiras PAY. Situação está sendo tratada junto ao TI, chamado JDD-2095855, aberto em 13/10/2025. Confirmações PID realizadas com sucesso."
Atenção!
Esse procedimento não será um padrão para todos os clientes, apenas em casos específicos.
Antes de seguirmos para o desbloqueio devemos sondar o cliente para entender o que está acontecendo com o aplicativo.
