CARTÃO PERNAMBUCANAS ELO GRAFITE
Scripts de Atendimento e Benefícios
1. Anuidade Fixa Elo Grafite
Antes: Clientes só recebiam anuidade se tivessem fatura/compras fora da loja e a isenção era aplicada com o gasto de R$ 100,00 dentro da loja.
Depois: A cobrança da anuidade passa a ser cobrada mesmo sem uso ou fatura zerada, mesmo com compra dentro e fora da loja.
Entendendo completamente, sei que uma mudança como essa pode gerar dúvidas e preocupação, e estou aqui para esclarecer tudo. No momento de adesão do seu cartão estávamos em um período promocional, mas a partir de outubro a anuidade será gerada de maneira fixa.
A anuidade é o que garante o funcionamento dos benefícios exclusivos do seu cartão, como segurança nas transações, atendimento prioritário e vantagens que retornam valor direto pra você. Essa cobrança garante a disponibilidade contínua do seu limite de crédito e a manutenção dos benefícios premium atrelados ao seu cartão Elo Grafite, como o programa PRIME gratuito e o direito de escolher 3 benefícios, como assistência para o seu carro/casa ou o seguro viagem, para que seu cartão seja feito sob medida para você.
2. Mecânica de Isenção de Anuidade
Neste momento não está disponível pois a anuidade é o que garante o funcionamento dos benefícios exclusivos do cartão.
O valor de R$ 39,99 da anuidade é o que garante o acesso a todo esse pacote de segurança e conveniência.
3. Matriz de Oferta e Retenção
Tabela de Regras (Consulta Rápida)
Consulte esta tabela para identificar o perfil do cliente e o Cenário correspondente ao "Guia Rápido" abaixo.
| CENÁRIO | Saldo Faturas | Histórico de Uso | 1 – Benefícios | 2 – Voucher (Uber) | 3 - Isenção Anuidade | 4 - Downgrade |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 1 | Acima de R$ 600,00 | Utilização dentro + fora da loja ou Apenas fora da Loja | Benefícios Elo + Prime | R$40 (1 voucher) | 3 meses | Última oferta |
| 2 | Abaixo de R$ 600,00 | Utilização dentro + fora da loja ou Apenas fora da Loja | Benefícios Elo + Prime | R$40 (1 voucher) | X | Última oferta |
| 3 | Qualquer Valor | Apenas dentro da Loja | Benefícios Prime | X | X | Última oferta |
| 4 | Sem Uso | X | Benefícios Elo | X | X | Última oferta |
Guia Rápido: Ação Imediata por Cenário
Clique no cenário do cliente para ver os passos e clique em cada passo para exibir o script e o botão de cópia.
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CENÁRIO 1: Melhor Perfil (Acima R$ 600 + Uso Fora)
Cliente com **Saldo ACIMA de R$ 600,00** E **Uso dentro e/ou fora da Loja**.
SEQUÊNCIA DE SCRIPTS: Passo 1 → Passo 2 → Passo 3 → Passo 4
Você sabia que o seu cartão já vem com um pacote de benefícios completo, começando com 10% de desconto na sua primeira compra em nossas lojas? Além disso, ele oferece um pacote de vantagens exclusivas da bandeira Elo. Você tem direito a escolher 3 benefícios (Assistência Automotiva, Residencial ou Seguro Viagem), para que seu cartão seja feito sob medida para você.
E o melhor de tudo, você tem acesso gratuito ao Programa de Vantagens Prime, que te dá 10% de desconto adicional em todas as compras nas lojas físicas, e mais dias para pagar a sua fatura, tendo até o próximo sábado, posterior ao vencimento e cashback nas compras feitas fora da Pernambucanas para usar em nossas lojas.
Identifiquei aqui em meu sistema e tenho uma ótima notícia! Verificando seu perfil e a forma como você utiliza o cartão, posso liberar um voucher Uber de R$ 40,00 para você. Quer aproveitar este benefício? Se sim, finalizo a solicitação e o link para uso será enviado para você por SMS.
Entendo que a proposta anterior não te atende, mas consegui liberar 3 meses de isenção total da anuidade e durante este período, você continuará aproveitando todos os benefícios do seu cartão sem custo adicional. Podemos ativar essa isenção agora mesmo em seu sistema?
Como forma de alternativa para uma economia imediata no seu orçamento, podemos realizar a mudança do seu cartão Pernambucanas Elo Grafite para o Pernambucanas Elo Mais. Com isso, você economiza na anuidade e continua tendo um cartão forte e aceito em milhões de estabelecimentos.
Você sabia que a anuidade do Elo Mais é de apenas R$ 19,99/mês e pode ser isenta com gastos na fatura apenas nas Lojas Pernambucanas ou se você gastar R$ 2.000 ou mais por mês? Além disso, você também pode aproveitar os benefícios! Seu cartão vem com um benefício gratuito para escolher (bônus para celular, assistência para carro/casa, ou 3 meses de Deezer grátis)!
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CENÁRIO 2: Bom Perfil (Abaixo R$ 600 + Uso Fora)
Cliente com **Saldo ABAIXO de R$ 600,00** E **Uso dentro e/ou fora da Loja**.
SEQUÊNCIA DE SCRIPTS: Passo 1 → Passo 2 → Passo 4
Você sabia que o seu cartão já vem com um pacote de benefícios completo, começando com 10% de desconto na sua primeira compra em nossas lojas? Além disso, ele oferece um pacote de vantagens exclusivas da bandeira Elo. Você tem direito a escolher 3 benefícios (Assistência Automotiva, Residencial ou Seguro Viagem), para que seu cartão seja feito sob medida para você.
E o melhor de tudo, você tem acesso gratuito ao Programa de Vantagens Prime, que te dá 10% de desconto adicional em todas as compras nas lojas físicas, e mais dias para pagar a sua fatura, tendo até o próximo sábado, posterior ao vencimento e cashback nas compras feitas fora da Pernambucanas para usar em nossas lojas.
Identifiquei aqui em meu sistema e tenho uma ótima notícia! Verificando seu perfil e a forma como você utiliza o cartão, posso liberar um voucher Uber de R$ 40,00 para você. Quer aproveitar este benefício? Se sim, finalizo a solicitação e o link para uso será enviado para você por SMS.
Passo 3: NÃO APLICÁVEL (Prossiga para o Passo 4 se recusar o Passo 2).
Como forma de alternativa para uma economia imediata no seu orçamento, podemos realizar a mudança do seu cartão Pernambucanas Elo Grafite para o Pernambucanas Elo Mais. Com isso, você economiza na anuidade e continua tendo um cartão forte e aceito em milhões de estabelecimentos.
Você sabia que a anuidade do Elo Mais é de apenas R$ 19,99/mês e pode ser isenta com gastos na fatura apenas nas Lojas Pernambucanas ou se você gastar R$ 2.000 ou mais por mês? Além disso, você também pode aproveitar os benefícios! Seu cartão vem com um benefício gratuito para escolher (bônus para celular, assistência para carro/casa, ou 3 meses de Deezer grátis)!
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CENÁRIO 3: Uso Exclusivo (Apenas Dentro da Loja)
Cliente com **Qualquer Saldo** E **Uso APENAS dentro da Loja**.
SEQUÊNCIA DE SCRIPTS: Passo 1 → Passo 4
Você sabia que o seu cartão já vem com um pacote de benefícios completo, começando com 10% de desconto na sua primeira compra em nossas lojas? Além disso, ele oferece um pacote de vantagens exclusivas da bandeira Elo. Você tem direito a escolher 3 benefícios (Assistência Automotiva, Residencial ou Seguro Viagem), para que seu cartão seja feito sob medida para você.
E o melhor de tudo, você tem acesso gratuito ao Programa de Vantagens Prime, que te dá 10% de desconto adicional em todas as compras nas lojas físicas, e mais dias para pagar a sua fatura, tendo até o próximo sábado, posterior ao vencimento e cashback nas compras feitas fora da Pernambucanas para usar em nossas lojas.
Passo 2 e 3: NÃO APLICÁVEIS (Prossiga para o Passo 4 se recusar o Passo 1).
Como forma de alternativa para uma economia imediata no seu orçamento, podemos realizar a mudança do seu cartão Pernambucanas Elo Grafite para o Pernambucanas Elo Mais. Com isso, você economiza na anuidade e continua tendo um cartão forte e aceito em milhões de estabelecimentos.
Você sabia que a anuidade do Elo Mais é de apenas R$ 19,99/mês e pode ser isenta com gastos na fatura apenas nas Lojas Pernambucanas ou se você gastar R$ 2.000 ou mais por mês? Além disso, você também pode aproveitar os benefícios! Seu cartão vem com um benefício gratuito para escolher (bônus para celular, assistência para carro/casa, ou 3 meses de Deezer grátis)!
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CENÁRIO 4: Sem Uso (Cliente Inativo)
Cliente com **Sem Saldo** E **Sem Uso Registrado**.
SEQUÊNCIA DE SCRIPTS: Passo 1 → Passo 4
Você sabia que o seu cartão já vem com um pacote de benefícios completo, começando com 10% de desconto na sua primeira compra em nossas lojas? Além disso, ele oferece um pacote de vantagens exclusivas da bandeira Elo. Você tem direito a escolher 3 benefícios (Assistência Automotiva, Residencial ou Seguro Viagem), para que seu cartão seja feito sob medida para você.
E o melhor de tudo, você tem acesso gratuito ao Programa de Vantagens Prime, que te dá 10% de desconto adicional em todas as compras nas lojas físicas, e mais dias para pagar a sua fatura, tendo até o próximo sábado, posterior ao vencimento e cashback nas compras feitas fora da Pernambucanas para usar em nossas lojas.
Passo 2 e 3: NÃO APLICÁVEIS (Prossiga para o Passo 4 se recusar o Passo 1).
Como forma de alternativa para uma economia imediata no seu orçamento, podemos realizar a mudança do seu cartão Pernambucanas Elo Grafite para o Pernambucanas Elo Mais. Com isso, você economiza na anuidade e continua tendo um cartão forte e aceito em milhões de estabelecimentos.
Você sabia que a anuidade do Elo Mais é de apenas R$ 19,99/mês e pode ser isenta com gastos na fatura apenas nas Lojas Pernambucanas ou se você gastar R$ 2.000 ou mais por mês? Além disso, você também pode aproveitar os benefícios! Seu cartão vem com um benefício gratuito para escolher (bônus para celular, assistência para carro/casa, ou 3 meses de Deezer grátis)!
4. Benefícios para Personalizar o Cliente
Utilize as vantagens abaixo para reforçar o valor da anuidade e personalizar o atendimento.
Cobre imprevistos como atrasos, cancelamentos e despesas médicas.
Pague meia-entrada em qualquer filme ou R$ 10 em filmes nacionais, pagando com seu cartão Elo no site/bilheteria.
Acesso gratuito a redes Wi-Fi globais da Boingo em mais de 1 milhão de pontos de conexão.
71% de desconto e 2 meses de isenção na contratação de um curso.
Ganhe 15% de desconto ao pagar com seu cartão Elo no app.
Em compras acima de R$ 80, ganha acesso a serviços farmacêuticos.
50% de desconto na taxa de instalação e 50% nas 3 primeiras mensalidades do serviço de monitoramento.
