De acordo com uma resolução do Banco Central (Resolução BCB nº 1/2020, alterada pela Resolução BCB nº 457/2025), todas as instituições financeiras são obrigadas a verificar a situação cadastral do CPF ou CNPJ vinculado a uma chave Pix.

Isso significa que: Se o CPF ou CNPJ do cliente estiver irregular (por exemplo, suspenso, cancelado, etc.) junto à Receita Federal, a chave Pix associada a ele não poderá ser utilizada e será excluída.

O objetivo dessa medida é garantir a segurança e a integridade do sistema Pix.

• Explique o motivo
• Oriente sobre a consulta do CPF
• Oriente sobre a regularização do CPF

Assim que o CPF ou CNPJ do cliente estiver regularizado na Receita Federal, ele poderá acessar o aplicativo do banco e cadastrar uma nova chave Pix de sua preferência (CPF, E-mail, Telefone ou Chave Aleatória).

Lembre-se: Estamos aqui para ajudar o cliente a entender e resolver a situação. Ofereça um atendimento claro e empático.

Identificamos que seu CPF provavelmente foi excluído devido a alguma irregularidade junto à Receita Federal. Mas não se preocupe, estou aqui para te ajudar a entender o que aconteceu e como resolver.

Para saber se seu CPF está regular, siga estes passos:

• Acesse o site da Receita Federal para consulta de CPF: https://servicos.receita.fazenda.gov.br/Services/CPF/ConsultaSituacao/ConsultaPublica.asp.
• Você precisará informar seu CPF e data de nascimento para realizar a consulta.

A forma de regularizar seu CPF depende da situação cadastral:

• Se a situação do seu CPF estiver como "suspensa", você pode tentar regularizá-lo online, acessando: https://servicos.receita.fazenda.gov.br/servicos/cpf/regularizar/default.asp.
• Para outras situações cadastrais (diferentes de "suspensa"), será necessário agendar um atendimento em uma unidade da Receita Federal.
• Para encontrar o posto de atendimento mais próximo, você pode verificar em: https://www.gov.br/receitafederal/pt-br/canais_atendimento/fale-conosco/presencial/sp.

• Somente após a regularização do seu CPF na Receita Federal você conseguirá cadastrar uma nova chave pix
• Com o CPF regularizado, você poderá acessar o aplicativo do seu banco e cadastrar uma nova chavepix de sua preferência (CPF, telefone, e-mail ou chave aleatória).
• Enquanto seu CPF estiver irregular, não será possível registrar novas chaves pix.

A exclusão de chaves pix por irregularidade cadastral está prevista na legislação, mais especificamente no Art. 60, 1º, inciso VI da Resolução BCB nº 1/2020, e nos termos da Resolução BCB nº 457/2025. Essas resoluções são emitidas pelo Banco Central do Brasil e regulamentam o funcionamento do pix.