Alteração de Dados Cadastrais e Endereço Residencial
VALIDAÇÃO DE TOKEN PARA ALTERAÇÃO DE DADOS
Como funciona a validação do Token na URA:
- Cliente deseja alterar o TELEFONE: O token de validação é enviado para o E-MAIL cadastrado.
- Cliente deseja alterar o E-MAIL: O token de validação é enviado para o TELEFONE cadastrado.
- Cliente alega que NÃO consegue validar o token na URA: Para conhecimento e alinhamento geral, informamos que está terminantemente PROIBIDA a alteração de dados cadastrais (como endereço, e-mail e telefone) para clientes que estejam impossibilitados de validar o TOKEN via URA na Central de Atendimento.
Atualização Cadastral Via Tablet (Lojas Pernambucanas e Leroy Merlin)
Como funciona a Atualização Via Tablet:
A funcionalidade de Atualização Cadastral já está disponível no TABLET nas lojas Pernambucanas para os seguintes produtos:
- TOP
- PALMEIRAS PAY
- PERNAMBUCANAS
- PEFISA .
A funcionalidade de Atualização Cadastral já está disponível também no TABLET nas lojas Leroy Merlin para os produtos CELEBRE
Orientações para Clientes com Dados Desatualizados:
Oriente o cliente a se dirigir à loja mais próxima, portando os seguintes documentos:
- Documento original com foto;
- Comprovante de residência (atualizado), para casos de alteração de endereço.
Produtos Carmen Steffens
Atenção: Para clientes dos produtos CARMEN STEFFENS, não é possível direcionar o cliente para a loja. Qualquer alteração de dados ou solicitação para estes produtos deve ser realizada através da abertura de protocolo via tabulação no Omni.
Clientes Sem Acesso a Lojas Pernambucanas
Procedimento para Clientes Sem Acesso a Lojas Físicas:
1. Registro do Atendimento: Registre o atendimento na seguinte tabulação: SOLICITAÇÃO > ALTERAÇÃO > ALTERAÇÃO DADOS NÃO POSSUI LOJA.
2. Documentação Necessária:
Para alteração de endereço:
- Documento oficial com foto e, em caso de alteração de endereço, comprovante de residência atual.
Para alteração do email e telefone:
- Print do APP da operadora de celular, comprovando que o número pertence ao cliente.
- Caso o cliente não tenha o APP, recomende que ele instale e envie um PRINT que mostre seu nome e número de telefone.
3. Instruções para o cliente: Informe ao cliente que as evidências serão analisadas e ele receberá a notificação da alteração por e-mail ou SMS.
Preenchimento da Voz do Cliente e Orientações
Instruções para o Operador no Preenchimento da Voz do Cliente:
- 1. Detalhes: Preencha corretamente a voz do cliente em todas as tabulações. Seja claro(a) e detalhado(a) nas orientações fornecidas.
- 2. Informações a Coletar:
- Qual dado cadastral o cliente deseja alterar? (Ex: E-mail, Telefone ou Endereço)
- Descreva qual dado o cliente deseja alterar: (Ex: informe o novo e-mail, número de telefone ou endereço completo, incluindo CEP)
- O cliente está ciente da necessidade de envio de documentação? (Sim/Não)
- 3. Documentação Necessária (Orientações ao Cliente):
- Documento oficial com foto e, se for alteração de endereço, comprovante de residência atual.
- Para alteração de telefone: Print do APP da operadora de celular, comprovando que o número pertence ao cliente. Se não tiver o APP, recomende a instalação e o envio de PRINT com nome e número.
- 4. Procedimento de Envio (Orientações ao Cliente): Oriente o cliente a enviar um e-mail para atendimento@pelfisa.com.br, contendo:
- O número do Protocolo de atendimento no assunto do e-mail.
- Os dados a serem atualizados no corpo do e-mail.
