Guia do Operador: Anuidade Cartão TOP
Informações Principais sobre a Anuidade
A anuidade do Cartão TOP será ajustada a partir de agosto. O novo valor mensal passará de R$ 16,90 para R$ 24,90.
Política de Desconto Progressivo
É importante ressaltar que a política de desconto progressivo da anuidade permanece inalterada. Isso significa que os clientes ainda podem ter descontos com base em seus gastos mensais:
- 50% de desconto: Para gastos mensais entre R$ 1.000,00 e R$ 1.999,99.
- 100% de desconto: Para gastos mensais acima de R$ 2.000,00.
Os clientes foram informados sobre essa mudança via e-mail no dia 21 de julho, totalizando 60 mil envios.
Para clientes que possuem apenas a função de débito no cartão, não é necessário realizar a argumentação de retenção caso eles não manifestem interesse em manter a conta digital ativa. Isso otimiza seu tempo e o atendimento.
Dúvidas mais frequentes
Utilize as perguntas e respostas abaixo para esclarecer as dúvidas mais comuns dos clientes. Clique na pergunta para revelar a resposta:
Dúvidas mais frequentes
Utilize as perguntas e respostas abaixo para esclarecer as dúvidas mais comuns dos clientes. Clique na pergunta para revelar a resposta:
1. Qual o novo valor da anuidade do Cartão TOP para informar o cliente?
O novo valor da anuidade é de R$ 24,90 por mês, válido a partir de agosto.
2. Quando o cliente começará a pagar o novo valor da anuidade?
A cobrança do novo valor da anuidade terá início a partir de agosto.
3. A política de descontos da anuidade foi alterada?
Não, a política de desconto progressivo da anuidade permanece a mesma:
- 50% de desconto: Para gastos mensais entre R$ 1.000,00 e R$ 1.999,99.
- 100% de desconto: Para gastos mensais acima de R$ 2.000,00.
4. Houve algum comunicado prévio aos clientes sobre essa mudança?
Sim, os clientes foram notificados por e-mail no dia 21 de julho, em um envio que alcançou 60 mil titulares.
Argumentações para Retenção
Clique nos "botões" abaixo para acessar a argumentação sugerida para cada benefício do cartão TOP:
Argumentações para Retenção
Clique nos "botões" abaixo para acessar a argumentação sugerida para cada benefício do cartão TOP:
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Aceitação Internacional Mastercard
"Mesmo com o ajuste na anuidade, seu Cartão TOP continua sendo um Mastercard, aceito em milhões de estabelecimentos no Brasil e no mundo, tanto online quanto em lojas físicas. Isso garante a você uma praticidade e segurança incomparáveis para todas as suas compras, onde quer que esteja."
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Cartão Multifuncional (TOP Transportes)
"Seu Cartão TOP não é apenas um cartão financeiro. Ele oferece a conveniência exclusiva de pagar suas passagens de ônibus, metrô e trem na região metropolitana de São Paulo, tudo em um só lugar. Essa integração facilita seu dia a dia e evita a necessidade de múltiplos cartões, proporcionando mais agilidade e organização."
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Mastercard Surpreenda
"Além de todas as funcionalidades, com seu Cartão TOP você participa do programa Mastercard Surpreenda. **Para ter acesso aos benefícios, você precisa se cadastrar no site Mastercard Surpreenda.** A cada compra, você acumula pontos que podem ser trocados por ofertas incríveis, como 'compre 1, leve 2' em restaurantes, cinemas, lojas e diversos outros parceiros. É mais um benefício exclusivo que valoriza suas compras!"
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Flexibilidade de Parcelamento
"Com o Cartão TOP, você tem a flexibilidade de parcelar suas compras em até 12 vezes, de acordo com a oferta do estabelecimento. Essa opção oferece um controle financeiro para suas despesas, permitindo que você organize seus pagamentos de forma mais conveniente."
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Possibilidade de Zerar Anuidade
"Entendemos que houve um ajuste na anuidade para R$ 24,90. No entanto, é importante reforçar que você tem controle sobre esse custo! Com gastos mensais a partir de R$ 1.000,00, você já garante 50% de desconto, e a partir de R$ 2.000,00, a anuidade sai completamente grátis. Considerando a praticidade do cartão multifuncional, a aceitação Mastercard e os benefícios como o Surpreenda e parcelamento flexível, o Cartão TOP oferece um excelente custo-benefício, especialmente com a possibilidade de zerar a anuidade."
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Flexibilidade de Data de Vencimento
"Valorizamos sua organização financeira, e é por isso que com o Cartão TOP você tem a flexibilidade de escolher a melhor data de vencimento para sua fatura (dias 01, 05, 13, 17, 21 ou 25). Isso permite que você organize seus pagamentos de acordo com o seu fluxo de recebimento, facilitando o gerenciamento do seu orçamento."
