MATRIZ DE OFERTA PALMEIRAS
Palmeiras Pay
1. Anuidade Fixa Cartão Palmeiras pay
Clientes passam a ter cobrança de anuidade fixa.
Antes: A cobrança de anuidade só ocorria se o cliente tivesse fatura, ou seja, se fizessem compras de qualquer valor no cartão.
Agora: A cobrança da anuidade será feita todos os meses, independentemente do uso do cartão ou se a fatura vier zerada. Esta nova regra é válida a partir dos vencimentos de 11 de Outubro.
- Mencionar para o cliente ou fazer qualquer tipo de referência ao Contrato ou Termos de Adesão para justificar a cobrança fixa da anuidade.
- Informar aos clientes que foram notificados sobre a mudança na regra de cobrança da anuidade.
Entendo completamente. Sei que uma mudança como essa pode gerar dúvidas e preocupação, e estou aqui para esclarecer tudo.
Você sabia que tem acesso a uma cesta de benefícios? Para você, para sua casa e para a sua família? Você sabia que pode limpar a caixa-d'água da sua casa sem custo? São vários benefícios que são possíveis por causa da anuidade – desde descontos a serviços gratuitos.
Tivemos uma alteração na cortesia sobre a cobrança da anuidade, mas fique tranquilo, porque você ainda pode ficar isento da anuidade.
2. Regras de Isenção de Anuidade por Gastos
As regras de isenção por gastos mensais continuam valendo, e em alguns casos foram alteradas para esta nova política de anuidade fixa. Consulte a tabela abaixo.
Regras de Isenção por Cartão
| Cartão | Regra de Desconto |
|---|---|
| Palmeiras Pay Elo Mais |
100% de isenção: Gastos a partir de R$ 2.000,00 por mês. 50% de isenção: Gastos a partir de R$ 1.000,00 por mês. |
O valor da anuidade é o que garante o acesso a todo o pacote de segurança, vantagens e os benefícios exclusivos do seu cartão [Nome do Cartão]... Mas fique tranquilo, você pode ficar isento da anuidade gastando acima de [Regra de desconto do cartão] por mês.
3. Matriz de Oferta e Retenção (Scripts)
- Não ofereça a isenção da anuidade como primeira opção. Siga o passo a passo abaixo.
Tabela de Regras (Matriz de Oferta)
Consulte esta nova matriz para identificar o Cenário do cliente e a Estratégia de Argumentação correspondente. Todas as ofertas de isenção devem seguir a regra "Oferta gradativa".
| CENÁRIO | MOTIVO | Saldo Faturas | Histórico de Uso | 1 – Benefícios Elo | 2 – Voucher (UBER) | 3 - Isenção Anuidade |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 1 | Anuidade | Maior que R$ 700,00 | Utilização dentro + fora da loja ou apenas fora da loja | Criar cenário utilizando datas comemorativas: Black Friday, Natal, Ano Novo + DPA + Benefícios Elo | R$ 20,00 (1 voucher) | 6 Meses |
| 2 | Anuidade | Até R$ 700,00 | Utilização dentro + fora da loja ou apenas fora da loja | Criar cenário utilizando datas comemorativas: Black Friday, Natal, Ano Novo + DPA + Benefícios Elo | R$ 20,00 (1 voucher) | 3 Meses |
| 3 | Anuidade | Sem Uso | - | Criar cenário utilizando datas comemorativas: Black Friday, Natal, Ano Novo + DPA + Benefícios Elo | - | Estorno do valor cobrado + 2 meses de isenção mediante a uso |
Caso o cliente queira o Voucher da Uber e a isenção da anuidade, ele precisa escolher apenas um; não será possível dar os dois.
SCRIPT DE ARGUMENTAÇÃO POR CENÁRIO
Clique no cenário do cliente para ver os passos e clique em cada passo para exibir o script e o botão de cópia.
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CENÁRIO 1 - Gastos maior que R$ 700,00
Cliente com Histórico de Uso: Maior que R$ 700,00.
SEQUÊNCIA DE SCRIPTS: Passo 1 → Passo 2 → Passo 3
Entendo perfeitamente, [Nome do Cliente], a questão da anuidade. Mas preciso ser muito transparente: cancelar o cartão agora, a poucas semanas da Black Friday, é o pior momento para a sua carteira. É o momento em que vamos encontrar várias promoções e nem sempre temos o dinheiro para comprar tudo à vista, e é aí que entra o cartão de crédito – ele o ajuda a parcelar. Você já pensou no que vai comprar na Black Friday ou no Natal?
OPÇÃO 2
Você sabia que tem acesso ao DPA, que é uma forma pratica de zerar a anuidade? Ao atingir o gasto mensal de R$ [mencione o valor da faixa de isenção, ex: 2.000,00], a anuidade fica totalmente isenta no mês.
E veja só: nas compras de Black Friday, Natal e Ano Novo, é o momento mais fácil do ano para atingir e até superar essa meta de gastos e garantir a isenção no mês.
Além de zerar a anuidade, você também perderá utilizar os benefícios da bandeira Elo, que são exclusivos e representam uma economia real no dia a dia. Por exemplo: Para o seu lazer, ter 50% de desconto no Cinemark todo mês é uma economia certa. E na sua casa, você tem descontos essenciais, como na Ultragaz e em farmácias selecionadas.
Só um instante, vou verificar aqui no sistema se temos algo liberado para você.
Analisando o seu histórico de uso do cartão, percebemos que você o utiliza bastante e paga as contas sempre em dia. Em reconhecimento e como forma de agradecimento por essa fidelidade, liberamos para você um voucher de R$ 20,00 na Uber como um presente especial nosso, assim você manter o nosso cartão e ainda usufrui de todos os benefícios que ele possui.
[Nome do cliente], vamos fazer assim,
para você continuar utilizando e contando com todos os benefícios e privilégios que o cartão possui, vou lhe dar 3 meses de isenção da anuidade para você continuar utilizando o cartão e contar com todos os benefícios à sua disposição, está bem?
[Caso o cliente achar pouco]
Só um instante, vou verificar.
Verifiquei aqui internamente e, em caráter de exceção, consigo estender esse prazo para até 6 meses, devido ao bom relacionamento que você tem conosco, tudo bem?
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CENÁRIO 2 - Gastos menor que R$ 700,00
Cliente com Histórico de Uso: Até R$ 700,00
SEQUÊNCIA DE SCRIPTS: Passo 1 → Passo 2 → Passo 3
Entendo perfeitamente, [Nome do Cliente], a questão da anuidade. Mas preciso ser muito transparente: cancelar o cartão agora, a poucas semanas da Black Friday, é o pior momento para a sua carteira. É o momento em que vamos encontrar várias promoções e nem sempre temos o dinheiro para comprar tudo à vista, e é aí que entra o cartão de crédito – ele o ajuda a parcelar. Você já pensou no que vai comprar na Black Friday ou no Natal?
OPÇÃO 2
Você sabia que tem acesso ao DPA, que é uma forma pratica de zerar a anuidade? Ao atingir o gasto mensal de R$ [mencione o valor da faixa de isenção, ex: 2.000,00], a anuidade fica totalmente isenta no mês.
E veja só: nas compras de Black Friday, Natal e Ano Novo, é o momento mais fácil do ano para atingir e até superar essa meta de gastos e garantir a isenção no mês.
Além de zerar a anuidade, você também perderá utilizar os benefícios da bandeira Elo, que são exclusivos e representam uma economia real no dia a dia. Por exemplo: Para o seu lazer, ter 50% de desconto no Cinemark todo mês é uma economia certa. E na sua casa, você tem descontos essenciais, como na Ultragaz e em farmácias selecionadas.
Só um instante, vou verificar aqui no sistema se temos algo liberado para você.
Analisando o seu histórico de uso do cartão, percebemos que você o utiliza bastante e paga as contas sempre em dia. Em reconhecimento e como forma de agradecimento por essa fidelidade, liberamos para você um voucher de R$ 20,00 na Uber como um presente especial nosso, assim você manter o nosso cartão e ainda usufrui de todos os benefícios que ele possui.
[Nome do cliente], vamos fazer assim,
para você continuar utilizando e contando com todos os benefícios e privilégios que o cartão possui, vou lhe dar 2 meses de isenção da anuidade para você continuar utilizando o cartão e contar com todos os benefícios à sua disposição, está bem?
[Caso o cliente achar pouco]
Só um instante, vou verificar.
Verifiquei aqui internamente e, em caráter de exceção, consigo estender esse prazo para até 3 meses, devido ao bom relacionamento que você tem conosco, tudo bem?
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CENÁRIO 3 - Sem uso do cartão
Cliente com Histórico de Uso: Sem Uso.
SEQUÊNCIA DE SCRIPTS: Passo 1 → Passo 2
Entendo perfeitamente, [Nome do Cliente], a questão da anuidade. Mas preciso ser muito transparente: cancelar o cartão agora, a poucas semanas da Black Friday, é o pior momento para a sua carteira. É o momento em que vamos encontrar várias promoções e nem sempre temos o dinheiro para comprar tudo à vista, e é aí que entra o cartão de crédito – ele o ajuda a parcelar. Você já pensou no que vai comprar na Black Friday ou no Natal?
OPÇÃO 2
Para ficar melhor ainda foi liberado para você o nosso DPA, que é uma forma pratica de zerar a anuidade. Ao atingir o gasto mensal de R$ [mencione o valor da faixa de isenção, ex: 2.000,00], a anuidade fica totalmente isenta no mês.
E veja só: nas compras de Black Friday, Natal e Ano Novo, é o momento mais fácil do ano para atingir e até superar essa meta de gastos e garantir a isenção no mês.
Além de zerar a anuidade, você também perderá utilizar os benefícios da bandeira Elo, que são exclusivos e representam uma economia real no dia a dia. Por exemplo: Para o seu lazer, ter 50% de desconto no Cinemark todo mês é uma economia certa. E na sua casa, você tem descontos essenciais, como na Ultragaz e em farmácias selecionadas.
[Nome do cliente], como você não tem o costume de utilizar o nosso cartão, para que você possa conhecê-lo e ver as vantagens dele na prática, o meu sistema liberou 2 meses de isenção da anuidade para que você possa utilizá-lo, principalmente nessa época do ano, em que costumamos gastar bastante.
[Caso o cliente queira o estorno da parcela da anuidade cobrada]
Só um momento,
Verifiquei aqui internamente e, em caráter de exceção, vou solicitar o estorno da parcela, para você poder utilizar o cartão e usufruir de todos os benefícios!
4. Benefícios Elo para Personalizar o Cliente
Utilize as vantagens da bandeira Elo para reforçar o valor da anuidade e personalizar o atendimento.
Pague meia-entrada em qualquer filme ou R$ 10 em filmes nacionais, pagando com seu cartão Elo no site/bilheteria.
Acesso gratuito a redes Wi-Fi globais da Boingo em mais de 1 milhão de pontos de conexão.
71% de desconto e 2 meses de isenção na contratação de um curso.
Ganhe 15% de desconto ao pagar com seu cartão Elo no app.
Em compras acima de R$ 80, ganha acesso a serviços farmacêuticos.
50% de desconto na taxa de instalação e 50% nas 3 primeiras mensalidades do serviço de monitoramento.
5. Dúvidas Frequentes (FAQ)
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Será enviado por SMS em até 5 dias úteis.
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Você irá realizar a tabulação normal de "reverte Sim" e passar para a supervisão o CPF, o Telefone e o E-mail atualizado do cliente.
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Não. Caso o cliente solicite ambos ao final, ele deverá escolher apenas um dos benefícios.
