CARTÃO PERNAMBUCANAS ELO MAIS
Scripts de Atendimento e Benefícios
1. Anuidade e Isenção Elo Mais
Valor da Anuidade: R$ 19,99 por mês.
Isenção da Anuidade:
- Uso Exclusivo nas Lojas Pernambucanas: A anuidade é totalmente isenta no mês se houver apenas compras realizadas dentro das Lojas Pernambucanas.
- Gastos Mensais: A anuidade também será isenta para gastos mensais a partir de R$ 2.000,00, independentemente do local onde o cartão foi utilizado.
- Inatividade do Cartão: A anuidade não será cobrada se não houver nenhuma utilização do cartão.
Pode ser que você ainda não tenha explorado tudo que o seu cartão pode te oferecer. Apenas por manter o cartão, você tem acesso a vantagens que vão muito além de descontos. Além disso, posso te mostrar como ele pode te ajudar a economizar, e até mesmo como você pode ter a anuidade totalmente isenta.
Você sabia que a anuidade do seu cartão, no valor de R$ 19,99 por mês, pode ser totalmente isenta? Para isso, você pode aproveitar uma de três condições: a primeira é usar o cartão exclusivamente em compras feitas nas Lojas Pernambucanas durante o mês; a segunda é atingir um gasto mensal total de R$ 2.000,00 ou mais **em fatura**, independentemente de onde o cartão foi utilizado.
E o mais surpreendente é que seu cartão já inclui um Benefício Gratuito à sua escolha! Você pode optar por um destes:
- Bônus para recarga de celular;
- Serviços de Assistência para seu carro ou sua casa;
- Ou até 3 meses de acesso gratuito ao aplicativo de música Deezer.
2. Matriz de Oferta e Retenção
Tabela de Regras (Consulta Rápida)
Consulte esta tabela para identificar o perfil do cliente e o Cenário correspondente ao "Guia Rápido" abaixo.
| CENÁRIO | Saldo Faturas | Histórico de Uso | 1 - Benefícios Elo | 2 - Voucher (Uber) | 3 - Isenção Anuidade | 4 - Downgrade |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Cenário 1 | Acima de R$ 300,00 | Utilização dentro + fora da loja ou Apenas fora da Loja | Benefícios Elo | R$20 (1 voucher) | 3 meses | Última oferta |
| Cenário 2 | Abaixo de R$ 300,00 | Utilização dentro + fora da loja ou Apenas fora da Loja | Benefícios Elo | R$20 (1 voucher) | - | Última oferta |
| Cenário 3 | Qualquer Valor | Apenas dentro da Loja | Benefícios Elo | - | - | Última oferta |
| Cenário 4 | Sem Uso | - | Benefícios Elo | X | X | Última oferta |
Guia Rápido: Ação Imediata por Cenário
Clique no cenário do cliente para ver os passos e clique em cada passo para exibir o script e o botão de cópia.
-
CENÁRIO 1: Melhor Perfil (Acima R$ 300 + Uso Fora)
Cliente com **Saldo ACIMA de R$ 300,00** E **Uso dentro e/ou fora da Loja**.
SEQUÊNCIA DE SCRIPTS: Passo 1 → Passo 2 → Passo 3 → Passo 4
Você sabia que o seu cartão já inclui um benefício gratuito à sua escolha? Você pode optar por um destes:
- Bônus para recarga de celular;
- Serviços de assistência para seu carro ou sua casa;
- Ou até 3 meses de acesso gratuito ao aplicativo de música Deezer.
E tem mais! Seu Cartão Elo Mais te leva ao cinema pagando muito menos! Na Cinemark, você garante meia-entrada em qualquer filme e assiste a filmes nacionais por só R$ 10,00. Basta usar o seu Elo na hora de pagar. Além disso, para a sua casa, você economiza no essencial: o gás de cozinha. Pedindo pelo aplicativo da Ultragaz e pagando com o Elo, você garante 15% de desconto.
Identifiquei aqui em meu sistema e tenho uma ótima notícia! Verificando seu perfil e a forma como você utiliza o cartão, posso liberar um voucher Uber de R$ 20,00 para você. Quer aproveitar este benefício? Se sim, finalizo a solicitação e o link para uso será enviado para você por SMS em até 5 dias úteis.
Entendo que a proposta anterior não te atende, mas consegui liberar 3 meses de isenção total da anuidade e durante este período, você continuará aproveitando todos os benefícios do seu cartão sem custo adicional. Podemos ativar essa isenção agora mesmo em seu sistema?
Como uma alternativa para uma economia imediata no seu orçamento, podemos realizar a mudança do seu cartão Pernambucanas Elo Mais para o **Pernambucanas Elo**. Com isso, você tem a garantia de um cartão **sem anuidade** e de uso **somente nas lojas Pernambucanas**, perfeito para quem busca a economia e a exclusividade que só a Pernambucanas oferece.
-
CENÁRIO 2: Perfil Intermediário (Abaixo R$ 300 + Uso Fora)
Cliente com **Saldo ABAIXO de R$ 300,00** E **Uso dentro e/ou fora da Loja**.
SEQUÊNCIA DE SCRIPTS: Passo 1 → Passo 2 → Passo 4
Você sabia que o seu cartão já inclui um benefício gratuito à sua escolha? Você pode optar por um destes:
- Bônus para recarga de celular;
- Serviços de assistência para seu carro ou sua casa;
- Ou até 3 meses de acesso gratuito ao aplicativo de música Deezer.
E tem mais! Seu Cartão Elo Mais te leva ao cinema pagando muito menos! Na Cinemark, você garante meia-entrada em qualquer filme e assiste a filmes nacionais por só R$ 10,00. Basta usar o seu Elo na hora de pagar. Além disso, para a sua casa, você economiza no essencial: o gás de cozinha. Pedindo pelo aplicativo da Ultragaz e pagando com o Elo, você garante 15% de desconto.
Identifiquei aqui em meu sistema e tenho uma ótima notícia! Verificando seu perfil e a forma como você utiliza o cartão, posso liberar um voucher Uber de R$ 20,00 para você. Quer aproveitar este benefício? Se sim, finalizo a solicitação e o link para uso será enviado para você por SMS em até 5 dias úteis.
Passo 3: NÃO APLICÁVEL (Isenção não permitida para este perfil.)Como uma alternativa para uma economia imediata no seu orçamento, podemos realizar a mudança do seu cartão Pernambucanas Elo Mais para o **Pernambucanas Elo**. Com isso, você tem a garantia de um cartão **sem anuidade** e de uso **somente nas lojas Pernambucanas**, perfeito para quem busca a economia e a exclusividade que só a Pernambucanas oferece.
-
CENÁRIO 3: Uso Exclusivo na Loja
Cliente com **Uso APENAS DENTRO da Loja**.
SEQUÊNCIA DE SCRIPTS: Passo 1 → Passo 4
Você sabia que o seu cartão já inclui um benefício gratuito à sua escolha? Você pode optar por um destes:
- Bônus para recarga de celular;
- Serviços de assistência para seu carro ou sua casa;
- Ou até 3 meses de acesso gratuito ao aplicativo de música Deezer.
E tem mais! Seu Cartão Elo Mais te leva ao cinema pagando muito menos! Na Cinemark, você garante meia-entrada em qualquer filme e assiste a filmes nacionais por só R$ 10,00. Basta usar o seu Elo na hora de pagar. Além disso, para a sua casa, você economiza no essencial: o gás de cozinha. Pedindo pelo aplicativo da Ultragaz e pagando com o Elo, você garante 15% de desconto.
Passo 2 e 3: NÃO APLICÁVEIS (Ofertas de retenção não permitidas para este perfil.)Como uma alternativa para uma economia imediata no seu orçamento, podemos realizar a mudança do seu cartão Pernambucanas Elo Mais para o **Pernambucanas Elo**. Com isso, você tem a garantia de um cartão **sem anuidade** e de uso **somente nas lojas Pernambucanas**, perfeito para quem busca a economia e a exclusividade que só a Pernambucanas oferece.
-
CENÁRIO 4: Sem Uso (Cliente Inativo)
Cliente com **Sem Saldo** E **Sem Uso Registrado**.
SEQUÊNCIA DE SCRIPTS: Passo 1 → Passo 4
Você sabia que o seu cartão já vem com um pacote de benefícios completo, começando com 10% de desconto na sua primeira compra em nossas lojas? Além disso, ele oferece um pacote de vantagens exclusivas da bandeira Elo. Você tem direito a escolher 3 benefícios (Assistência Automotiva, Residencial ou Seguro Viagem), para que seu cartão seja feito sob medida para você.
E o melhor de tudo, você tem acesso gratuito ao Programa de Vantagens Prime, que te dá 10% de desconto adicional em todas as compras nas lojas físicas, e mais dias para pagar a sua fatura, tendo até o próximo sábado, posterior ao vencimento e cashback nas compras feitas fora da Pernambucanas para usar em nossas lojas.
Passo 2 e 3: NÃO APLICÁVEIS (Prossiga para o Passo 4 se recusar o Passo 1).Como uma alternativa para uma economia imediata no seu orçamento, podemos realizar a mudança do seu cartão Pernambucanas Elo Mais para o **Pernambucanas Elo**. Com isso, você tem a garantia de um cartão **sem anuidade** e de uso **somente nas lojas Pernambucanas**, perfeito para quem busca a economia e a exclusividade que só a Pernambucanas oferece.
3. Benefícios para Personalizar o Cliente
Utilize as vantagens abaixo para reforçar o valor da anuidade e personalizar o atendimento.
Lazer e Experiências
Pague meia-entrada em qualquer filme ou R$ 10,00 em filmes nacionais, pagando com seu cartão Elo no site ou bilheteria.
Ganhe 71% de desconto e 2 meses de isenção na contratação de um curso de inglês online.
70% de desconto na contratação do curso. Use o cartão Elo no link de pagamento e obtenha o desconto.
Acesso gratuito à música, podcasts e rádio por 3 meses. Ouça sem anúncios em qualquer lugar: celular, TV, computador e tablet.
Escolha este como seu Benefício Gratuito à sua escolha para ter mais conectividade no dia a dia.
Praticidade e Casa
Ganhe 15% de desconto no seu pedido de gás de cozinha ao pagar com seu cartão Elo no aplicativo da Ultragaz.
Em compras acima de R$ 80,00, ganha acesso a serviços farmacêuticos exclusivos nas redes parceiras.
50% de desconto na taxa de instalação e 50% nas 3 primeiras mensalidades do serviço de monitoramento residencial.
Fuja de filas e passe direto em pedágios e estacionamentos com a Tag Elo por R$5/mês. No site da Elo, clique em “quero aderir”, cadastre-se e selecione o cartão Elo como forma de pagamento. Ative a Tag Elo seguindo as instruções no site/app.
Conveniência e Segurança
Cobertura 24 horas para serviços essenciais, incluindo: Encanador, Chaveiro, Eletricista e Vidraceiro.
Suporte 24 horas para o seu veículo e locomoção, abrangendo: Reboque, Socorro Mecânico e Motorista Amigo.
