Material otimizado para apoio durante atendimento - Foco em Estratégias de Retenção
📋 Visão Geral
Zé Delivery, Avanti e Palmeiras Pay
🛡️ Estratégias + Scripts
Retenção e scripts por categoria
❓ FAQ
Perguntas e respostas essenciais
📋 Visão Geral - Zé Delivery & Palmeiras Pay
🎯 O que é o Zé Delivery?
Aplicativo de delivery de bebidas e comidas que oferece cupons de desconto exclusivos para sócios do programa Avanti do Palmeiras.
💚 O que é o Avanti?
"Avanti Palmeiras" é o programa de sócio-torcedor oficial do Palmeiras. Ele oferece diversas vantagens e benefícios para os torcedores que se associam, como descontos em ingressos, acesso exclusivo ao clube Avanti, experiências diferenciadas e a possibilidade de contribuir diretamente para o futebol do clube.
📱 Como Funciona
Cliente precisa ser sócio Avanti
Cupons liberados mensalmente
Válidos apenas no mês de liberação
Não cumulativos com outras promoções
🌟 Principais Benefícios
Cupons de desconto no Zé Delivery
Acesso prioritário a ingressos
Experiências exclusivas no clube
Descontos na Palmeiras Store
Frete grátis em compras online
🎟️ Plano Verde Avanti & Cupons Zé Delivery
Plano Avanti
Valor do Plano
50% Desconto
Cashback Mensal
Cupons/Mês
Verde
R$ 9,99
R$ 4,99
R$ 10,00
1
💚 Para o sócio do Plano Verde (R$ 9,99), o benefício é o seguinte:
Você recebe 100% do valor da sua mensalidade de volta.
Em vez de receber 50%, você receberá 1 (um) cupom de R$ 10,00 todo mês.
Em resumo, você paga R$ 9,99 no seu plano e ganha um cupom de R$ 10,00 para usar no Zé Delivery.
📌 Regras para uso do cupom:
O cupom de R$ 10,00 deve ser utilizado em uma única compra de, no mínimo, R$ 60,00.
O cupom não é cumulativo e expira no final do mês em que foi emitido.
Válidos apenas no mês de liberação
Não cumulativos com outras promoções
⚠️ Importante Lembrar
Cupons não utilizados no mês são cancelados! Sempre oriente o cliente sobre o prazo de validade.
🛡️ Estratégias de Retenção + Scripts
🔍 Perguntas Abertas para Identificar o Motivo
**Você é Palmeirense?**
Crie conexão emocional com o cliente
**Por qual motivo deseja cancelar?**
Identifique a objeção principal
Para Não Torcedores: Focar na Palmeiras Viagens e cashback Zé Delivery. Reforçar possibilidade de presentear familiares palmeirenses.
Para Torcedores: Reforçar benefícios diretos do plano (Plano Verde), pré-venda ingressos e cashback.
**O que faria você não cancelar hoje?**
Encontre oportunidades de retenção
🤝 Abordagem Acolhedora
Contexto: Cliente afirma que não foi informado sobre a adesão do AVANTI, teve 6 meses de isenção e agora não reconhece a primeira cobrança.
Resposta sugerida:
"Primeiramente, peço desculpas por essa situação. Entendo completamente seu questionamento e vou esclarecer tudo para você."
💡 Custo x Benefício Real
🍺 Cupom Zé Delivery: R$ 10,00 de Cashback Mensal (já paga a mensalidade)
🚚 Frete grátis na Loja Palmeiras: Economia de R$ 15-30 por pedido
🎫 Acesso prioritário para compra de Ingressos: Sem taxa de conveniência
💳 Parcelamento em 10x sem juros na loja OFICIAL do Palmeiras: Economia em emergências
🎯 Personalização por perfil
Se usa delivery: "Um pedido por mês já cobre o valor"
Se vai a jogos: "Sem estresse para comprar ingresso, pois garante o acesso antecipado nas compras."
Se compra online na loja PALMEIRAS: "Economiza mais em fretes"
Fechamento colaborativo: "O que você acha? Pelos seus hábitos, vale mais a pena manter..."
💳 Objeção: ANUIDADE
[NOME DO CLIENTE], entendo seu desconforto sobre a anuidade e vou te ajudar. A boa notícia é que no Palmeiras Pay é muito fácil não pagar por ela!
Funciona assim:
Gastou a partir de R$ 2.000 na fatura?
✅ Anuidade fica grátis naquele mês!
Gastou entre R$ 1.000 e R$ 1.999?
✅ 50% de desconto na anuidade naquele mês!
Só o nosso cartão te dá essa vantagem.
Além disso, você sabia que só por ter o cartão ativo, já pode resgatar os seus benefícios da bandeira Elo?
Olha só alguns exemplos:
🏠 Assistência Residencial: Você aciona e recebe ajuda com pequenos reparos e instalações em casa.
🚗 Assistência Auto: Mais segurança e tranquilidade no trânsito. Central de Assistência 24 horas
🎶 Deezer Premium: Plataforma de músicas sem anúncios para você curtir!
Como você é um cliente especial, posso conseguir 3 meses de isenção com exclusividade para você aproveitar todos os benefícios.
Vamos manter o cartão?
💡 P.S: Ser gradativo, caso o cliente esteja muito incomodado com a anuidade, em exceção ofertar 6 meses de isenção para manter o cartão ativo.
🚨 Argumento LIMITE ALTO - Avaliar limite de crédito do cliente
[NOME], uma coisa importante sobre seu cartão: Seu limite de R$ [VALOR] é excelente! Cancelar agora significa perder esse limite e numa nova análise de crédito pode não conseguir o mesmo valor.
Mantendo o cartão você tem limite para emergências, pode usar os benefícios Elo gratuitos (assistência residencial, assistência auto 24 horas, bônus celular e Deezer para ouvir música), além das condições especiais de anuidade.
Vale muito a pena manter.
🟢 Abordagem Inicial - Valor ou Não Solicitei
Olá, [NOME DO CLIENTE]! Fique tranquilo (a), vou te ajudar com a solicitação sobre o Avanti.
Antes de seguirmos, só por curiosidade, você é palmeirense ou tem alguém na família que torce para o time?
O "Avanti" é o clube de vantagens exclusivo do Palmeiras. Ele oferece muitas vantagens como:
• Prioridade na compra de ingressos para jogos do Palmeiras.
• Descontos em produtos nas lojas oficiais do Palmeiras.
• Pacote exclusivos de viagens turísticas com os melhores destinos.
Todas as informações ficam no site: https://www.palmeirasviagens.com.br/
Vale a pena mesmo que não seja palmeirense!
💚 Script para Cliente PALMEIRENSE
Que legal, [NOME DO CLIENTE]! Então, o Avanti foi pensado especialmente pra você.
Além da prioridade na compra de ingressos para não perder nenhum jogo 🎟️, você tem descontos em produtos e frete grátis nas lojas oficiais do Palmeiras e acesso a pacotes de viagens exclusivos do time.
E o melhor: o valor pago na mensalidade pode voltar para você!
Todo mês você recebe R$ 10,00 de cashback para usar em compras no aplicativo do Zé Delivery 🍻.
Vale muito a pena manter para aproveitar tudo isso. Que tal dar uma chance e usar o cashback este mês? 😉
🎫 Reforço para Torcedor - Benefícios do Estádio
[NOME], como palmeirense você sabe como é difícil conseguir ingresso para os jogos importantes, né?
Com o Avanti você tem:
✅ Acesso prioritário na compra de ingressos
✅ Sem taxa de conveniência em algumas vendas
✅ Prioridade em jogos decisivos e clássicos
Além disso, todo mês você recebe R$ 10,00 de Cashback no Zé Delivery que pode usar compras, compensando o que foi pago na mensalidade!
O que acha de manter e aproveitar esses benefícios exclusivos de torcedor?
⚪ Script para Cliente NÃO PALMEIRENSE
Entendi, [NOME DO CLIENTE]. Sem problemas!
Na verdade, o grande truque do Avanti não é o futebol, é a economia que ele gera. Pense nele como um clube de descontos.
Funciona assim: todo mês, você recebe R$ 10,00 de cashback que pode usar em compras no Zé Delivery. 🍻
O valor que você paga na mensalidade volta integralmente para você.
Você já utilizou o Zé Delivery ou tem o aplicativo baixado?
🚫 Cliente NEGA uso do Zé Delivery
Entendi, tudo bem! Outra vantagem também é ter acesso a pacotes de viagem completos que incluem:
✅ Passagem aérea ida e volta
✅ Hospedagem com café da manhã
Tudo com preços totalmente diferenciados que só clientes Avanti têm desconto. É economia real no seu bolso!
Ou seja, não é só palmeirense que pode aproveitar!
Confira todos os pacotes disponíveis no site oficial:
www.palmeirasviagens.com.br
O que acha de conferir melhor os benefícios e experimentar?
🎁 Argumento Final - Presente para Familiar
[NOME], mesmo você não sendo palmeirense, tem algum familiar ou amigo que torce para o Palmeiras?
Se sim, você pode usar os benefícios do Avanti para presentear essa pessoa! Imagina a alegria de dar um ingresso para um jogo importante ou um produto exclusivo do time com desconto?
Além disso, você ainda pode ficar com o cashback de R$ 10,00 do Zé Delivery para usar em compras pelo aplicativo.
É uma forma de fazer alguém feliz e ainda economizar. O que acha?
❓ FAQ - Perguntas e Respostas
Cliente quer cancelar por causa da anuidade. O que falar?
+
Explique as condições especiais do DPA: 50% desconto com gastos entre R$ 1.000-R$ 1.999/mês ou 100% isenção com gastos acima de R$ 2.000/mês. Se não aceitar, use o gatilho de exclusividade oferecendo 3-6 meses de isenção como cortesia (ser gradativo).
Por que as mensagens devem ser curtas no WhatsApp?
+
Cliente não lê textão no WhatsApp! Mensagens longas são ignoradas ou causam irritação. Use parágrafos curtos, vá direto ao ponto, destaque benefícios principais de acordo com o perfil do cliente. Divida informações complexas em várias mensagens menores. Lembre-se: é uma conversa, não uma apresentação!
O que acontece se cancelar o Avanti?
+
O cancelamento do Avanti NÃO afeta o cartão e conta do cliente. Porém, é obrigatório ofertar todos os benefícios do programa antes de processar o cancelamento.
Como funciona o plano Verde?
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O plano Verde custa R$ 9,99/mês e tem 6 meses iniciais gratuitos. O sócio recebe 100% da mensalidade de volta em cupom do Zé Delivery (valor de R$ 10,00 por cupom). O cupom deve ser usado em compras acima de R$ 60,00 e é válido apenas no mês de emissão.
Quais benefícios Elo destacar para retenção do cartão?
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Assistência Residencial (instalações e consertos), Assistência Auto (tranquilidade no trânsito), Bônus Celular (1GB ou 1,5GB de internet), Deezer Premium (90 dias sem anúncios). Todos são GRATUITOS apenas por manter o cartão ativo, além da prioridade em ingressos do Palmeiras e R$ 10,00 mensais no Zé Delivery.
Como posso ativar e fazer uso das assistências da Elo?
+
Para ativar é super simples:
1️⃣ Acesse o portal Elo Flex aqui: https://www.elo.com.br/elo-flex/home/
2️⃣ Faça um cadastro rápido e adicione seu cartão Palmeiras Pay.
3️⃣ Escolha os benefícios que mais gosta e ative na hora!
Lá você informa os dados do seu cartão e já consegue ver todas as opções disponíveis para você escolher as que mais combinam com seu dia a dia.
Diferença entre período gratuito do Avanti e do cartão?
+
AVANTI: 6 meses gratuitos iniciais. CARTÃO: Não tem período inicial gratuito, mas tem DPA (Desconto Por Ativação) baseado no uso mensal. Para retenção, pode-se oferecer 3-6 meses de isenção de anuidade como cortesia.
