🎯 TOP CARTÃO TRANSPORTE
Manual de Atendimento - Segunda Via
Material de Apoio para Operadores 📞
Cliente entra em contato com a central de TOP, informando que perdeu o seu cartão e deseja a segunda via.
"Pode ficar tranquila, estou bloqueando o seu cartão, porém para emissão da segunda via é necessário que realize o depósito na conta digital do TOP (para os clientes somente com a função débito ativa).
Estou encaminhando o link de agendamento para você, e selecione a melhor data para retirada do cartão em loja. Só lembrando que ao chegar no dia agendado é necessário que tenha o valor em sua conta. Caso contrário, não será possível a emissão da segunda via."
❌ ANTES
Central pedia depósito → Cliente ligava novamente → Central emitia segunda via
✅ AGORA
Central bloqueia cartão → LOJA emite segunda via
Como temos a mudança de processo é comum que ocorra lojas não sabendo da informação.
📋 Caso isso aconteça:
- Solicite o código da loja
- Direcione juntamente com o CPF para a supervisão
🤔 Você sabe a diferença das tabulações de Perda/Roubo e a tabulação de 2° via de cartão?
📌 Caso 1: Cliente solicita segunda via → Direcionamos para LOJA
✅ Imagem carregada: bloqueio.png
📌 Caso 2: Encaminhamos cartão na residência → CENTRAL emite segunda via
✅ Imagem carregada: 2° via .png
🎉 Dúvidas? Procure a supervisão! 🎉
Juntos fazemos um atendimento TOP! 🚀
