Bloqueio e 2ª Via Cartão TOP
Este material tem como objetivo apoiar atendimentos relacionados ao bloqueio e emissão de 2ª via do Cartão TOP.
Bloqueio Imediato
Para todos os clientes que entrarem em contato com a central do Cartão TOP solicitando bloqueio e emissão de 2ª via:
- Siga com o bloqueio imediato do cartão.
Cartões de Crédito (com limite disponível)
Para clientes com cartões de crédito:
- Bloquear o cartão e emitir a 2ª via normalmente. O valor da 2ª via será cobrado na fatura do cliente.
- Orientar o cliente a realizar o agendamento no link do agendador para impressão na loja mais próxima.
Cartões de Débito (apenas função débito)
Para clientes com apenas a função débito:
- Orientar o cliente a depositar o valor de R$ 37,31 na conta débito TOP.
- Realizar o agendamento no link do agendador.
- Não é mais necessário solicitar que o cliente retorne à central para liberação da nova via. Assim que o valor estiver em conta, o cliente poderá ir diretamente à loja na data agendada para realizar a impressão.
Observações Importantes
Atenção: A CI (Comunicação Interna) com as informações deste processo já foi enviada e as lojas estão cientes. Portanto, não é necessário acionar a central apenas para liberação da via para impressão.
É crucial detalhar todas as informações ao cliente durante o contato, reforçando que o saldo deve estar disponível em conta (para cartões de débito) para que a loja prossiga com a impressão.
Recebimento do Cartão em Casa
Para clientes que desejarem receber o cartão em casa, o fluxo permanece o mesmo:
- Liberação da 2ª via e envio para o endereço cadastrado.
Qual Cancelamento Usar
Tipos de cancelamento e quando aplicar:
- Tarja: Quando o cliente relatar que o cartão parou de funcionar e foi emitido a menos de 3 meses.
- Perda: Quando o cliente relatar que perdeu o seu cartão.
- Roubo: Quando o cliente relatar que foi roubado.
Importante: Orientar o cliente a realizar a confecção do BO (Boletim de Ocorrência) e encaminhar via e-mail. - Danificado: Quando o cliente relatar que o cartão parou de funcionar e já se passaram mais de 3 meses desde a emissão.
- Extravio de Malotes: Quando o cliente não recebe o cartão após o prazo de 15 dias úteis.
