SALESFORCE

Não! Todos os casos precisam ser fechados!

O status de cada caso deve ser FECHADO ou EM ANDAMENTO.

O CASO gerado automaticamente pela URA, quando não for o assunto desejado pelo cliente, deve ser fechado, colocando na descrição o motivo.

Abra um novo CASO com o título e a descrição que correspondam exatamente à solicitação atual do cliente.

Abra o perfil da cliente, na seção onde ficam os dados e clique na opção "Serviços".

Não! Os prazos permanecem os mesmos.

Não! Iremos utilizar o e-mail para fazer envios das informações como fazíamos por SMS no OMNI.

Avaliar junto com a supervisão antes do envio, mais informações em breve.

Não! O envio da fatura continua sendo feito pela Conductor.

Você deve digitar o assunto na barra de pesquisa do atendimento, e o próprio sistema vai apresentar as opções de tabulações.

Fique tranquilo, faremos a tabulação pela árvore mais próxima e informaremos a supervisão sobre a ausência da tabulação.

Sim! Eles serão migrados com histórico de 6 meses, o campo de pesquisa não estará disponível e em breve disponibilizamos o passo a passo de como buscar.

Enquanto isso, o OMNI ficará disponível para consulta de protocolos anteriores.

IMPORTANTE: Abrir o OMNI somente no momento da consulta e finalizar, para não dar conflito nas ferramentas.

Sim! As máscaras serão colocadas gradualmente.

Durante o período de implantação das informações, as máscaras serão disponibilizadas em pastas para consulta enquanto não estão disponíveis no sistema.

Não! No primeiro momento, vamos realizar apenas os procedimentos que já fazíamos pelo Omni.

Sim! Será possível ouvir os áudios que o cliente enviar, mas não será possível responder através de áudio.

Sim, será possível!

Não! Os processos seguem os mesmos, o que irá mudar é somente o sistema. Ex: O processo de contestação segue o mesmo: os prazos, a sondagem, a forma de registro, seja no Salesforce e na Conductor, a orientação passada ao cliente se mantém.