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Explicações:
- Reclamação: Encaminhado para outra área responsável.
- Solicitação: Pedido que exige ação no sistema.
- Informação: Apenas orientação ao cliente.
- Contestação: Cliente não reconhece uma compra.
| Categoria de assunto | Grupo de assunto | Assunto | Tipo de ocorrência | Grupo de tipo de ocorrência | Ocorrência |
|---|---|---|---|---|---|
| CARTAO | PREENCHER VOZ OU CHAT | PREENCHER TIPO CARTÃO | SOLICITACAO - TOP CREDITO | EMISSAO | 2ª VIA CARTAO DANIFICADO |
| CARTAO | PREENCHER VOZ OU CHAT | PREENCHER TIPO CARTÃO | SOLICITACAO - TOP CREDITO | EMISSAO | 2ª VIA CARTAO TITULAR |
| CARTAO | PREENCHER VOZ OU CHAT | PREENCHER TIPO CARTÃO | SOLICITACAO - TOP CREDITO | EMISSAO | 2ª VIA DE FATURA |
| CARTAO | PREENCHER VOZ OU CHAT | PREENCHER TIPO CARTÃO | INFORMACAO - TOP CREDITO | FATURA | ACORDO DE FATURA |
| CARTAO | PREENCHER VOZ OU CHAT | PREENCHER TIPO CARTÃO | RECLAMACAO - TOP CREDITO | FATURA | ACORDO DE FATURA NAO EFETIVADO |
| CARTAO | PREENCHER VOZ OU CHAT | PREENCHER TIPO CARTÃO | INFORMACAO - TOP CREDITO | ALTERACAO | ALTERACAO CELULAR |
| CARTAO | PREENCHER VOZ OU CHAT | PREENCHER TIPO CARTÃO | SOLICITACAO - TOP CREDITO | ALTERACAO | ALTERACAO CELULAR |
| CARTAO | PREENCHER VOZ OU CHAT | PREENCHER TIPO CARTÃO | SOLICITACAO - TOP CREDITO | ALTERACAO | ALTERACAO DE VENCIMENTO |
| CARTAO | PREENCHER VOZ OU CHAT | PREENCHER TIPO CARTÃO | SOLICITACAO - TOP CREDITO | ALTERACAO | ALTERACAO E-MAIL |
| CARTAO | PREENCHER VOZ OU CHAT | PREENCHER TIPO CARTÃO | SOLICITACAO - TOP CREDITO | FATURA | ANTECIPACAO DE PARCELAS |
| CARTAO | PREENCHER VOZ OU CHAT | PREENCHER TIPO CARTÃO | SOLICITACAO - TOP CREDITO | CANCELAMENTO REVERTE NAO | ANUIDADE NACIONAL |
| CARTAO | PREENCHER VOZ OU CHAT | PREENCHER TIPO CARTÃO | INFORMACAO - TOP CREDITO | BLOQUEIO | ARRASTO |
| CARTAO | PREENCHER VOZ OU CHAT | PREENCHER TIPO CARTÃO | SOLICITACAO - TOP CREDITO | CANCELAMENTO REVERTE NAO | ARREPENDIMENTO |
| CARTAO | PREENCHER VOZ OU CHAT | PREENCHER TIPO CARTÃO | INFORMACAO - TOP CREDITO | ATENDIMENTO | ATIVACAO FUNCAO CREDITO |
| CARTAO | PREENCHER VOZ OU CHAT | PREENCHER TIPO CARTÃO | SOLICITACAO - TOP CREDITO | ATIVACAO | ATIVACAO FUNCAO CREDITO |
| CARTAO | PREENCHER VOZ OU CHAT | PREENCHER TIPO CARTÃO | INFORMACAO - TOP CREDITO | BLOQUEIO | ATRASO/INADIMPLENCIA |
| SEGUROS E SERVICOS | PREENCHER VOZ OU CHAT | PREENCHER TIPO CARTÃO | SOLICITACAO - TOP CREDITO | CANCELAMENTO REVERTE SIM | BENEFICIO SEGURO |
| CARTAO | PREENCHER VOZ OU CHAT | PREENCHER TIPO CARTÃO | SOLICITACAO - TOP CREDITO | CANCELAMENTO REVERTE SIM | BENEFICIOS CARTAO |
| CARTAO | PREENCHER VOZ OU CHAT | PREENCHER TIPO CARTÃO | SOLICITACAO - TOP CREDITO | CANCELAMENTO REVERTE SIM | BENEFICIOS MASTERCARD |
| CARTAO | PREENCHER VOZ OU CHAT | PREENCHER TIPO CARTÃO | INFORMACAO - TOP CREDITO | BLOQUEIO | BLOQUEIO INICIAL |
| CARTAO | PREENCHER VOZ OU CHAT | PREENCHER TIPO CARTÃO | RECLAMACAO - TOP CREDITO | APP | BLOQUEIO PREVENCAO |
| CARTAO | PREENCHER VOZ OU CHAT | PREENCHER TIPO CARTÃO | SOLICITACAO - TOP CREDITO | CANCELAMENTO REVERTE NAO | CANCELAMENTO DESINTERESSE |
| CARTAO | PREENCHER VOZ OU CHAT | PREENCHER TIPO CARTÃO | INFORMACAO - TOP CREDITO | CARTAO | CANCELAMENTO NAO EFETIVADO |
| CONTA DIGITAL | PREENCHER VOZ OU CHAT | PREENCHER TIPO CARTÃO | SOLICITACAO - CONTA DIGITAL TOP CREDITO | CANCELAMENTO REVERTE NAO | CANCELAMENTO NAO SOLICITOU |
| CONTA DIGITAL | PREENCHER VOZ OU CHAT | PREENCHER TIPO CARTÃO | RECLAMACAO - CONTA DIGITAL TOP CREDITO | SITE/APP | CARTAO VIRTUAL |
| CONTA DIGITAL | PREENCHER VOZ OU CHAT | PREENCHER TIPO CARTÃO | INFORMACAO - CONTA DIGITAL TOP CREDITO | SITE/APP | CARTAO VIRTUAL |
| CONTA DIGITAL | PREENCHER VOZ OU CHAT | PREENCHER TIPO CARTÃO | INFORMACAO - CONTA DIGITAL TOP CREDITO | PIX | CHAVE DE ACESSO |
| CARTAO | PREENCHER VOZ OU CHAT | PREENCHER TIPO CARTÃO | INFORMACAO - TOP CREDITO | CARACTERISTICAS | COBRANCA LIMITE EMERGENCIAL |
| CARTAO | PREENCHER VOZ OU CHAT | PREENCHER TIPO CARTÃO | INFORMACAO - TOP CREDITO | COMPRA | COMPRA NEGADA |
| CARTAO | PREENCHER VOZ OU CHAT | PREENCHER TIPO CARTÃO | INFORMACAO - TOP CREDITO | CARACTERISTICAS | CONSULTA PROTOCOLO |
| CARTAO | PREENCHER VOZ OU CHAT | PREENCHER TIPO CARTÃO | SOLICITACAO - TOP CREDITO | CANCELAMENTO REVERTE NAO | CONTENCAO DE DESPESA |
| CARTAO | PREENCHER VOZ OU CHAT | PREENCHER TIPO CARTÃO | INFORMACAO - TOP CREDITO | ATENDIMENTO | CRM FORA DO PRAZO |
| CONTA DIGITAL | PREENCHER VOZ OU CHAT | PREENCHER TIPO CARTÃO | INFORMACAO - CONTA DIGITAL TOP CREDITO | ALTERACAO | DADOS CADASTRAIS |
| CARTAO | PREENCHER VOZ OU CHAT | PREENCHER TIPO CARTÃO | RECLAMACAO - TOP CREDITO | ATENDIMENTO | DEMORA NA ESPERA URA |
| CARTAO | PREENCHER VOZ OU CHAT | PREENCHER TIPO CARTÃO | INFORMACAO - TOP CREDITO | PRAZO | DESACORDO COMERCIAL |
| CARTAO | PREENCHER VOZ OU CHAT | PREENCHER TIPO CARTÃO | INFORMACAO - TOP CREDITO | ATENDIMENTO | DESCONECTADO CLIENTE |
| CARTAO | PREENCHER VOZ OU CHAT | PREENCHER TIPO CARTÃO | SOLICITACAO - TOP CREDITO | CANCELAMENTO REVERTE NAO | DESEJA APENAS FUNCAO TRANSPORTE |
| CARTAO | PREENCHER VOZ OU CHAT | PREENCHER TIPO CARTÃO | SOLICITACAO - TOP CREDITO | CANCELAMENTO REVERTE NAO | DESEJA AUMENTO DE LIMITE |
| CARTAO | PREENCHER VOZ OU CHAT | PREENCHER TIPO CARTÃO | INFORMACAO - TOP CREDITO | FATURA | DETALHAMENTO DE COMPRAS |
| CARTAO | PREENCHER VOZ OU CHAT | PREENCHER TIPO CARTÃO | INFORMACAO - TOP CREDITO | CARACTERISTICAS | DEVOLUCAO DE SALDO CREDOR |
| CONTA DIGITAL | PREENCHER VOZ OU CHAT | PREENCHER TIPO CARTÃO | INFORMACAO - CONTA DIGITAL TOP CREDITO | SALDO | DINHEIRO NA CONTA |
| CARTAO | PREENCHER VOZ OU CHAT | PREENCHER TIPO CARTÃO | SOLICITACAO - TOP CREDITO | CANCELAMENTO REVERTE NAO | EM PROCESSO DE CONTESTACAO |
| CARTAO | PREENCHER VOZ OU CHAT | PREENCHER TIPO CARTÃO | RECLAMACAO - TOP CREDITO | FATURA | ENCARGOS CONTESTACAO |
| CARTAO | PREENCHER VOZ OU CHAT | PREENCHER TIPO CARTÃO | RECLAMACAO - TOP CREDITO | FATURA | ENCARGOS INDEVIDOS |
| CARTAO | PREENCHER VOZ OU CHAT | PREENCHER TIPO CARTÃO | INFORMACAO - TOP CREDITO | CARTAO | ENCERRAMENTO DE CONTAS - BLOQUEADO |
| CARTAO | PREENCHER VOZ OU CHAT | PREENCHER TIPO CARTÃO | SOLICITACAO - TOP CREDITO | ALTERACAO | ENDERECO RESIDENCIAL |
| CARTAO | PREENCHER VOZ OU CHAT | PREENCHER TIPO CARTÃO | INFORMACAO - TOP CREDITO | ALTERACAO | ENDERECO RESIDENCIAL |
| CONTA DIGITAL | PREENCHER VOZ OU CHAT | PREENCHER TIPO CARTÃO | INFORMACAO - CONTA DIGITAL TOP CREDITO | PIX | ENTRE OUTROS BANCOS |
| CARTAO | PREENCHER VOZ OU CHAT | PREENCHER TIPO CARTÃO | SOLICITACAO - TOP CREDITO | EMISSAO | ENVIO LINK DE AGENDAMENTO |
| APLICATIVO | PREENCHER VOZ OU CHAT | PREENCHER TIPO CARTÃO | INFORMACAO - CENTRAL TOP CREDITO | CADASTRO | ERRO LOGIN SENHA APP |
| CONTA DIGITAL | PREENCHER VOZ OU CHAT | PREENCHER TIPO CARTÃO | RECLAMACAO - CONTA DIGITAL TOP CREDITO | SITE/APP | ERRO LOGIN SENHA APP |
| CONTA DIGITAL | PREENCHER VOZ OU CHAT | PREENCHER TIPO CARTÃO | RECLAMACAO - TOP CREDITO | APP | ERRO LOGIN SENHA APP |
| CARTAO | PREENCHER VOZ OU CHAT | PREENCHER TIPO CARTÃO | RECLAMACAO - TOP CREDITO | FATURA | ESTORNO TARIFA EMISSAO CARTAO |
| CARTAO | PREENCHER VOZ OU CHAT | PREENCHER TIPO CARTÃO | SOLICITACAO - TOP CREDITO | BLOQUEIO | EXTRAVIO |
| CARTAO | PREENCHER VOZ OU CHAT | PREENCHER TIPO CARTÃO | CONTESTACAO E FRAUDE - SAC TOP CREDITO | PRODUTOS FINANCEIROS | FORA DO PRAZO PARA CONTESTAR |
| CARTAO | PREENCHER VOZ OU CHAT | PREENCHER TIPO CARTÃO | CONTESTACAO E FRAUDE - SAC TOP CREDITO | PRODUTOS FINANCEIROS | FRAUDE |
| CARTAO | PREENCHER VOZ OU CHAT | PREENCHER TIPO CARTÃO | RECLAMACAO - TOP CREDITO | APP | INCONSSTENCIA APP TOP |
| CARTAO | PREENCHER VOZ OU CHAT | PREENCHER TIPO CARTÃO | INFORMACAO - TOP CREDITO | CENTRAL TRANSPORTE | INFORMACAO - TOP ESCOLAR |
| CARTAO | PREENCHER VOZ OU CHAT | PREENCHER TIPO CARTÃO | INFORMACAO - TOP CREDITO | CENTRAL TRANSPORTE | INFORMACAO - TOP SENIOR |
| CARTAO | PREENCHER VOZ OU CHAT | PREENCHER TIPO CARTÃO | INFORMACAO - TOP CREDITO | CENTRAL TRANSPORTE | INFORMACAO - TOP VALE TRANSPORTE |
| CARTAO | PREENCHER VOZ OU CHAT | PREENCHER TIPO CARTÃO | SOLICITACAO - TOP CREDITO | CANCELAMENTO REVERTE SIM | ISENCAO ANUIDADE |
| CARTAO | PREENCHER VOZ OU CHAT | PREENCHER TIPO CARTÃO | SOLICITACAO - TOP CREDITO | CANCELAMENTO REVERTE NAO | JUROS E ENCARGOS ALTOS |
| CARTAO | PREENCHER VOZ OU CHAT | PREENCHER TIPO CARTÃO | INFORMACAO - TOP CREDITO | ALTERACAO | LIMITE |
| CARTAO | PREENCHER VOZ OU CHAT | PREENCHER TIPO CARTÃO | SOLICITACAO - TOP CREDITO | CANCELAMENTO REVERTE NAO | LIMITE REDUZIDO |
| CARTAO | PREENCHER VOZ OU CHAT | PREENCHER TIPO CARTÃO | RECLAMACAO - TOP CREDITO | APP | NAO CONSEGUE SE CADASTRAR |
| CARTAO | PREENCHER VOZ OU CHAT | PREENCHER TIPO CARTÃO | INFORMACAO - TOP CREDITO | CENTRAL TRANSPORTE | NAO CONSEGUE VALIDAR RECARGA |
| APLICATIVO | PREENCHER VOZ OU CHAT | PREENCHER TIPO CARTÃO | RECLAMACAO - CENTRAL TOP CREDITO | TOKEN | NAO RECEBE TOKEN EMAIL |
| APLICATIVO | PREENCHER VOZ OU CHAT | PREENCHER TIPO CARTÃO | RECLAMACAO - CENTRAL TOP CREDITO | TOKEN | NAO RECEBE TOKEN SMS |
| SEGUROS E SERVICOS | PREENCHER VOZ OU CHAT | PREENCHER TIPO CARTÃO | SOLICITACAO - TOP CREDITO | CANCELAMENTO REVERTE NAO | NAO SOLICITOU |
| CARTAO | PREENCHER VOZ OU CHAT | PREENCHER TIPO CARTÃO | RECLAMACAO - TOP CREDITO | PAGAMENTO | PAGAMENTO NAO PROCESSADO OUTROS ESTABELECIMENTOS |
| CARTAO | PREENCHER VOZ OU CHAT | PREENCHER TIPO CARTÃO | RECLAMACAO - TOP CREDITO | PAGAMENTO | PAGAMENTO NAO PROCESSADO VIA PIX |
| CARTAO | PREENCHER VOZ OU CHAT | PREENCHER TIPO CARTÃO | INFORMACAO - TOP CREDITO | CARACTERISTICAS | PAGAMENTO REALIZADO |
| CARTAO | PREENCHER VOZ OU CHAT | PREENCHER TIPO CARTÃO | RECLAMACAO - TOP CREDITO | FATURA | PARCELAMENTO BACEN 4549/17 |
| CARTAO | PREENCHER VOZ OU CHAT | PREENCHER TIPO CARTÃO | INFORMACAO - TOP CREDITO | CARACTERISTICAS | PARCELAMENTO DE FATURA |
| CARTAO | PREENCHER VOZ OU CHAT | PREENCHER TIPO CARTÃO | SOLICITACAO - TOP CREDITO | BLOQUEIO | PERDA/ROUBO |
| CONTA DIGITAL | PREENCHER VOZ OU CHAT | PREENCHER TIPO CARTÃO | INFORMACAO - CONTA DIGITAL TOP CREDITO | PIX | PIX PARCELADO |
| CARTAO | PREENCHER VOZ OU CHAT | PREENCHER TIPO CARTÃO | INFORMACAO - TOP CREDITO | CARACTERISTICAS | PRAZO DE RECEBIMENTO DO CARTAO |
| CARTAO | PREENCHER VOZ OU CHAT | PREENCHER TIPO CARTÃO | INFORMACAO - TOP CREDITO | BLOQUEIO | PREVENTIVO |
| APLICATIVO | PREENCHER VOZ OU CHAT | PREENCHER TIPO CARTÃO | INFORMACAO - CENTRAL TOP CREDITO | CADASTRO | PRIMEIRO ACESSO |
| CORPORATIVO | PREENCHER VOZ OU CHAT | PREENCHER TIPO CARTÃO | RECLAMACAO - CENTRAL TOP CREDITO | PRIORIDADE | PRIORIDADE PROTOCOLO VENCIDO |
| CARTAO | PREENCHER VOZ OU CHAT | PREENCHER TIPO CARTÃO | INFORMACAO - TOP CREDITO | ATENDIMENTO | QUEDA DE LIGACAO |
| CARTAO | PREENCHER VOZ OU CHAT | PREENCHER TIPO CARTÃO | INFORMACAO - TOP CREDITO | CENTRAL TRANSPORTE | RECARGA TRANSPORTE NAO CREDITADA |
| CARTAO | PREENCHER VOZ OU CHAT | PREENCHER TIPO CARTÃO | INFORMACAO - TOP CREDITO | CARACTERISTICAS | REDUCAO DE LIMITE |
| CARTAO | PREENCHER VOZ OU CHAT | PREENCHER TIPO CARTÃO | INFORMACAO - TOP CREDITO | ALTERACAO | RENDA |
| CONTA DIGITAL | PREENCHER VOZ OU CHAT | PREENCHER TIPO CARTÃO | INFORMACAO - CONTA DIGITAL TOP CREDITO | EXTRATO | RENDIMENTOS - 12 MESES |
| CARTAO | PREENCHER VOZ OU CHAT | PREENCHER TIPO CARTÃO | SOLICITACAO - TOP CREDITO | DESBLOQUEIO | RESET CHANCE DE CADASTRO |
| CARTAO | PREENCHER VOZ OU CHAT | PREENCHER TIPO CARTÃO | RECLAMACAO - TOP CREDITO | FATURA | SALDO CREDOR |
| CARTAO | PREENCHER VOZ OU CHAT | PREENCHER TIPO CARTÃO | INFORMACAO - TOP CREDITO | CENTRAL TRANSPORTE | SALDO TRANSPORTE APOS 72 HORAS |
| CARTAO | PREENCHER VOZ OU CHAT | PREENCHER TIPO CARTÃO | SOLICITACAO - TOP CREDITO | CANCELAMENTO REVERTE NAO | SEGUROS NAO SOLICITADOS |
| CARTAO | PREENCHER VOZ OU CHAT | PREENCHER TIPO CARTÃO | SOLICITACAO - TOP CREDITO | EMISSAO | SENHA VIA SMS |
| CARTAO | PREENCHER VOZ OU CHAT | PREENCHER TIPO CARTÃO | INFORMACAO - TOP CREDITO | CARACTERISTICAS | TARIFA 2ª VIA CARTAO |
| CARTAO | PREENCHER VOZ OU CHAT | PREENCHER TIPO CARTÃO | INFORMACAO - TOP CREDITO | CARACTERISTICAS | TAXA DE JUROS E MULTA |
| CARTAO | PREENCHER VOZ OU CHAT | PREENCHER TIPO CARTÃO | INFORMACAO - TOP CREDITO | ATENDIMENTO | TRANSFERENCIA FRAUDE |
| CARTAO | PREENCHER VOZ OU CHAT | PREENCHER TIPO CARTÃO | SOLICITACAO - TOP CREDITO | ALTERACAO | TROCA DE NOME NO CADASTRO |
| CARTAO | PREENCHER VOZ OU CHAT | PREENCHER TIPO CARTÃO | INFORMACAO - TOP CREDITO | ALTERACAO | TROCOU SOBRENOME |
| APLICATIVO | PREENCHER VOZ OU CHAT | PREENCHER TIPO CARTÃO | INFORMACAO - CENTRAL TOP CREDITO | CADASTRO | USUARIO NAO ENCONTRADO |
| CONTA DIGITAL | PREENCHER VOZ OU CHAT | TOP CONTA CORRENTE | RECLAMACAO - CONTA DIGITAL TOP CREDITO | PIX | VALOR NAO CREDITADO |
| CONTA DIGITAL | PREENCHER VOZ OU CHAT | PREENCHER TIPO CARTÃO | RECLAMACAO - CONTA DIGITAL TOP CREDITO | PIX | VALOR NAO CREDITADO |
| CARTAO | PREENCHER VOZ OU CHAT | PREENCHER TIPO CARTÃO | INFORMACAO - TOP CREDITO | ALTERACAO | VENCIMENTO DE FATURA |
| CONTA DIGITAL | PREENCHER VOZ OU CHAT | PREENCHER TIPO CARTÃO | INFORMACAO - CONTA DIGITAL TOP CREDITO | SITE/APP | VISUALIZACAO/CONTA |