LEROY
Explicações:
- Reclamação: Encaminhado para outra área responsável.
- Solicitação: Pedido que exige ação no sistema.
- Informação: Apenas orientação ao cliente.
- Contestação: Cliente não reconhece uma compra.
| Categoria de assunto | Grupo de assunto | Assunto | Tipo de ocorrência | Grupo de tipo de ocorrência | Ocorrência |
|---|---|---|---|---|---|
| CARTAO | PREENCHER VOZ OU CHAT | PREENCHER TIPO CARTÃO | SOLICITACAO - CENTRAL CARTAO CELEBRE | EMISSAO | 2ª VIA CARTAO TITULAR |
| CARTAO | PREENCHER VOZ OU CHAT | PREENCHER TIPO CARTÃO | SOLICITACAO - CENTRAL CARTAO CELEBRE | EMISSAO | 2ª VIA DE FATURA |
| CORPORATIVO | PREENCHER VOZ OU CHAT | PREENCHER TIPO CARTÃO | INFORMACAO - CENTRAL CARTAO CELEBRE | TRANSFERENCIA | AGENTE VIRTUAL ATUALIZACAO CADASTRAL |
| CARTAO | PREENCHER VOZ OU CHAT | PREENCHER TIPO CARTÃO | SOLICITACAO - CENTRAL CARTAO CELEBRE | ALTERACAO | ALTERACAO CADASTRAL |
| CARTAO | PREENCHER VOZ OU CHAT | PREENCHER TIPO CARTÃO | SOLICITACAO - CENTRAL CARTAO CELEBRE | ALTERACAO | ALTERACAO E-MAIL |
| CARTAO | PREENCHER VOZ OU CHAT | PREENCHER TIPO CARTÃO | SOLICITACAO - CENTRAL CARTAO CELEBRE | ALTERACAO | ALTERACAO TELEFONE |
| CARTAO | PREENCHER VOZ OU CHAT | PREENCHER TIPO CARTÃO | SOLICITACAO - CENTRAL CARTAO CELEBRE | FATURA | ANTECIPACAO DE PARCELAS |
| CARTAO | PREENCHER VOZ OU CHAT | PREENCHER TIPO CARTÃO | INFORMACAO - CENTRAL CARTAO CELEBRE | FATURA | ANTECIPACAO DE PARCELAS |
| CARTAO | PREENCHER VOZ OU CHAT | PREENCHER TIPO CARTÃO | SOLICITACAO - CENTRAL CARTAO CELEBRE | CANCELAMENTO REVERTE NAO | ANUIDADE |
| CARTAO | PREENCHER VOZ OU CHAT | PREENCHER TIPO CARTÃO | RECLAMACAO - CENTRAL CARTAO CELEBRE | ESTORNO | ANUIDADE INDEVIDA |
| CARTAO | PREENCHER VOZ OU CHAT | PREENCHER TIPO CARTÃO | SOLICITACAO - CENTRAL CARTAO CELEBRE | CANCELAMENTO REVERTE NAO | ARREPENDIMENTO |
| CARTAO | PREENCHER VOZ OU CHAT | PREENCHER TIPO CARTÃO | SOLICITACAO - CENTRAL CARTAO CELEBRE | CANCELAMENTO REVERTE SIM | BENEFICIOS ELO |
| APLICATIVO | PREENCHER VOZ OU CHAT | PREENCHER TIPO CARTÃO | RECLAMACAO - CENTRAL CARTAO CELEBRE | VALIDACAO | BIOMETRIA/FOTO |
| CARTAO | PREENCHER VOZ OU CHAT | PREENCHER TIPO CARTÃO | INFORMACAO - CENTRAL CARTAO CELEBRE | COMPRA NEGADA | BLOQUEIO INADIMPLENCIA |
| CARTAO | PREENCHER VOZ OU CHAT | PREENCHER TIPO CARTÃO | SOLICITACAO - CENTRAL CARTAO CELEBRE | DESBLOQUEIO | BLOQUEIO PREVENCAO APP |
| CARTAO | PREENCHER VOZ OU CHAT | PREENCHER TIPO CARTÃO | SOLICITACAO - CENTRAL CARTAO CELEBRE | CANCELAMENTO | CANCELAMENTO LIMITE EMERGENCIAL |
| CARTAO | PREENCHER VOZ OU CHAT | PREENCHER TIPO CARTÃO | INFORMACAO - CENTRAL CARTAO CELEBRE | CARTAO | CANCELAMENTO NAO EFETIVADO |
| CORPORATIVO | PREENCHER VOZ OU CHAT | PREENCHER TIPO CARTÃO | INFORMACAO - CENTRAL CARTAO CELEBRE | TRANSFERENCIA | CENTRAL DE COBRANCA |
| CORPORATIVO | PREENCHER VOZ OU CHAT | PREENCHER TIPO CARTÃO | INFORMACAO - CENTRAL CARTAO CELEBRE | TRANSFERENCIA | CENTRAL DE FRAUDE |
| CORPORATIVO | PREENCHER VOZ OU CHAT | PREENCHER TIPO CARTÃO | INFORMACAO - CENTRAL CARTAO CELEBRE | TRANSFERENCIA | CLIENTE DE OUTRO PRODUTO |
| CARTAO | PREENCHER VOZ OU CHAT | PREENCHER TIPO CARTÃO | INFORMACAO - CENTRAL CARTAO CELEBRE | CARACTERISTICAS | COBRANCA LIMITE EMERGENCIAL |
| CARTAO | PREENCHER VOZ OU CHAT | PREENCHER TIPO CARTÃO | RECLAMACAO - CENTRAL CARTAO CELEBRE | FATURA | COMPRA DUPLICADA |
| CARTAO | PREENCHER VOZ OU CHAT | PREENCHER TIPO CARTÃO | INFORMACAO - CENTRAL CARTAO CELEBRE | COMPRA | COMPRA PULA CICLO |
| CONTA DIGITAL | PREENCHER VOZ OU CHAT | PREENCHER TIPO CARTÃO | SOLICITACAO - CENTRAL CARTAO CELEBRE | EMISSAO | COMPROVANTE DE NAO MOVIMENTACAO |
| SEGUROS E SERVICOS | PREENCHER VOZ OU CHAT | PREENCHER TIPO CARTÃO | SOLICITACAO - CENTRAL CARTAO CELEBRE | CANCELAMENTO REVERTE NAO | CONTENCAO DE DESPESA |
| CARTAO | PREENCHER VOZ OU CHAT | PREENCHER TIPO CARTÃO | SOLICITACAO - CENTRAL CARTAO CELEBRE | CANCELAMENTO REVERTE NAO | CONTENCAO DE DESPESA |
| CARTAO | PREENCHER VOZ OU CHAT | PREENCHER TIPO CARTÃO | INFORMACAO - CENTRAL CARTAO CELEBRE | FATURA | CONTESTACAO EM ANDAMENTO |
| CARTAO | PREENCHER VOZ OU CHAT | PREENCHER TIPO CARTÃO | INFORMACAO - CENTRAL CARTAO CELEBRE | CARACTERISTICAS | CRM DENTRO DO PRAZO |
| CARTAO | PREENCHER VOZ OU CHAT | PREENCHER TIPO CARTÃO | SOLICITACAO - CENTRAL CARTAO CELEBRE | SEGUNDA VIA CARTAO | DANIFICADO |
| CARTAO | PREENCHER VOZ OU CHAT | PREENCHER TIPO CARTÃO | INFORMACAO - CENTRAL CARTAO CELEBRE | FATURA | DATA E ESTABELECIMENTO DAS COMPRAS |
| CARTAO | PREENCHER VOZ OU CHAT | PREENCHER TIPO CARTÃO | INFORMACAO - CENTRAL CARTAO CELEBRE | RASTREIO | DENTRO DO PRAZO PARA ENTREGA |
| CARTAO | PREENCHER VOZ OU CHAT | PREENCHER TIPO CARTÃO | CONTESTACAO E FRAUDE - CENTRAL CARTAO CELEBRE | PRODUTOS FINANCEIROS | DESACORDO COMERCIAL |
| CARTAO | PREENCHER VOZ OU CHAT | PREENCHER TIPO CARTÃO | SOLICITACAO - CENTRAL CARTAO CELEBRE | CANCELAMENTO REVERTE NAO | DESEJA AUMENTO DE LIMITE |
| CARTAO | PREENCHER VOZ OU CHAT | PREENCHER TIPO CARTÃO | RECLAMACAO - CENTRAL CARTAO CELEBRE | ESTORNO | ENCARGOS INDEVIDOS |
| CARTAO | PREENCHER VOZ OU CHAT | PREENCHER TIPO CARTÃO | SOLICITACAO - CENTRAL CARTAO CELEBRE | ALTERACAO | ENDERECO RESIDENCIAL |
| APLICATIVO | PREENCHER VOZ OU CHAT | PREENCHER TIPO CARTÃO | INFORMACAO - CENTRAL CARTAO CELEBRE | CADASTRO | ERRO LOGIN SENHA APP |
| CARTAO | PREENCHER VOZ OU CHAT | PREENCHER TIPO CARTÃO | SOLICITACAO - CENTRAL CARTAO CELEBRE | SEGUNDA VIA CARTAO | EXTRAVIADO |
| CARTAO | PREENCHER VOZ OU CHAT | PREENCHER TIPO CARTÃO | SOLICITACAO - CENTRAL CARTAO CELEBRE | SEGUNDA VIA CARTAO | FALSIFICACAO NACIONAL |
| CARTAO | PREENCHER VOZ OU CHAT | PREENCHER TIPO CARTÃO | CONTESTACAO E FRAUDE - CENTRAL CARTAO CELEBRE | PRODUTOS FINANCEIROS | FORA DO PRAZO PARA CONTESTAR |
| CARTAO | PREENCHER VOZ OU CHAT | PREENCHER TIPO CARTÃO | CONTESTACAO E FRAUDE - CENTRAL CARTAO CELEBRE | PRODUTOS FINANCEIROS | FRAUDE |
| CARTAO | PREENCHER VOZ OU CHAT | PREENCHER TIPO CARTÃO | CONTESTACAO E FRAUDE - CENTRAL CARTAO CELEBRE | PRODUTOS FINANCEIROS | FRAUDE - COMPRA PENDENTE |
| CARTAO | PREENCHER VOZ OU CHAT | PREENCHER TIPO CARTÃO | CONTESTACAO E FRAUDE - CENTRAL CARTAO CELEBRE | PRODUTOS FINANCEIROS | FRAUDE - NAO RECONHECE CARTAO E COMPRA |
| CARTAO | PREENCHER VOZ OU CHAT | PREENCHER TIPO CARTÃO | INFORMACAO - CENTRAL CARTAO CELEBRE | COMPRA NEGADA | FUNCAO INCORRETA |
| CORPORATIVO | PREENCHER VOZ OU CHAT | PREENCHER TIPO CARTÃO | INFORMACAO - CENTRAL CARTAO CELEBRE | SEM INTERACAO | INATIVIDADE CLIENTE |
| CARTAO | PREENCHER VOZ OU CHAT | PREENCHER TIPO CARTÃO | INFORMACAO - CENTRAL CARTAO CELEBRE | FATURA | INFORMACAO ANUIDADE |
| CARTAO | PREENCHER VOZ OU CHAT | PREENCHER TIPO CARTÃO | SOLICITACAO - CENTRAL CARTAO CELEBRE | CANCELAMENTO REVERTE SIM | ISENCAO ANUIDADE |
| CARTAO | PREENCHER VOZ OU CHAT | PREENCHER TIPO CARTÃO | SOLICITACAO - CENTRAL CARTAO CELEBRE | ATENDIMENTO | ISENCAO POR ANUIDADE INDEVIDA |
| CORPORATIVO | PREENCHER VOZ OU CHAT | PREENCHER TIPO CARTÃO | INFORMACAO - CENTRAL CARTAO CELEBRE | ATENDIMENTO | LIGACAO DE TERCEIROS |
| CORPORATIVO | PREENCHER VOZ OU CHAT | PREENCHER TIPO CARTÃO | INFORMACAO - CENTRAL CARTAO CELEBRE | ATENDIMENTO | LIGACAO MUDA |
| CARTAO | PREENCHER VOZ OU CHAT | PREENCHER TIPO CARTÃO | INFORMACAO - CENTRAL CARTAO CELEBRE | LIMITE | LIMITE DISPONIVEL |
| CARTAO | PREENCHER VOZ OU CHAT | PREENCHER TIPO CARTÃO | INFORMACAO - CENTRAL CARTAO CELEBRE | COMPRA NEGADA | LIMITE DISPONIVEL INSUFICIENTE |
| CARTAO | PREENCHER VOZ OU CHAT | PREENCHER TIPO CARTÃO | SOLICITACAO - CENTRAL CARTAO CELEBRE | CANCELAMENTO REVERTE NAO | LIMITE REDUZIDO |
| CARTAO | PREENCHER VOZ OU CHAT | PREENCHER TIPO CARTÃO | INFORMACAO - CENTRAL CARTAO CELEBRE | FATURA | MELHOR DIA DE COMPRA |
| CARTAO | PREENCHER VOZ OU CHAT | PREENCHER TIPO CARTÃO | RECLAMACAO - CENTRAL CARTAO CELEBRE | ATENDIMENTO | MENCAO - PROCON/ RECLAME AQUI |
| CARTAO | PREENCHER VOZ OU CHAT | PREENCHER TIPO CARTÃO | RECLAMACAO - CENTRAL CARTAO CELEBRE | FATURA | NAO GEROU CODIGO BARRAS |
| APLICATIVO | PREENCHER VOZ OU CHAT | PREENCHER TIPO CARTÃO | RECLAMACAO - CENTRAL CARTAO CELEBRE | TOKEN | NAO RECEBE TOKEN SMS |
| CARTAO | PREENCHER VOZ OU CHAT | PREENCHER TIPO CARTÃO | RECLAMACAO - CENTRAL CARTAO CELEBRE | FATURA | NAO RECEBEU FATURA DIGITAL |
| CARTAO | PREENCHER VOZ OU CHAT | PREENCHER TIPO CARTÃO | SOLICITACAO - CENTRAL CARTAO CELEBRE | CANCELAMENTO REVERTE NAO | NAO SOLICITOU |
| CARTAO | PREENCHER VOZ OU CHAT | PREENCHER TIPO CARTÃO | SOLICITACAO - CENTRAL CARTAO CELEBRE | CANCELAMENTO REVERTE NAO | OBITO |
| APLICATIVO | PREENCHER VOZ OU CHAT | PREENCHER TIPO CARTÃO | RECLAMACAO - CENTRAL CARTAO CELEBRE | TRANSACAO | PAGAMENTO DE BOLETO |
| CARTAO | PREENCHER VOZ OU CHAT | PREENCHER TIPO CARTÃO | RECLAMACAO - CENTRAL CARTAO CELEBRE | FATURA | PAGAMENTO DUPLICADO |
| CARTAO | PREENCHER VOZ OU CHAT | PREENCHER TIPO CARTÃO | RECLAMACAO - CENTRAL CARTAO CELEBRE | FATURA | PAGAMENTO NAO BAIXADO |
| CARTAO | PREENCHER VOZ OU CHAT | PREENCHER TIPO CARTÃO | INFORMACAO - CENTRAL CARTAO CELEBRE | CARACTERISTICAS | PAGAMENTO POR APROXIMACAO / NFC |
| CARTAO | PREENCHER VOZ OU CHAT | PREENCHER TIPO CARTÃO | INFORMACAO - CENTRAL CARTAO CELEBRE | FATURA | PAGAMENTO REALIZADO |
| CARTAO | PREENCHER VOZ OU CHAT | PREENCHER TIPO CARTÃO | INFORMACAO - CENTRAL CARTAO CELEBRE | FATURA | PARCELAMENTO DE FATURA |
| CARTAO | PREENCHER VOZ OU CHAT | PREENCHER TIPO CARTÃO | SOLICITACAO - CENTRAL CARTAO CELEBRE | FATURA | PARCELAMENTO DE FATURA |
| CARTAO | PREENCHER VOZ OU CHAT | PREENCHER TIPO CARTÃO | SOLICITACAO - CENTRAL CARTAO CELEBRE | SEGUNDA VIA CARTAO | PERDA |
| CONTA DIGITAL | PREENCHER VOZ OU CHAT | PREENCHER TIPO CARTÃO | INFORMACAO - CENTRAL CARTAO CELEBRE | PIX | PIX PARCELADO |
| CARTAO | PREENCHER VOZ OU CHAT | PREENCHER TIPO CARTÃO | SOLICITACAO - CENTRAL CARTAO CELEBRE | CANCELAMENTO REVERTE NAO | POSSUI PRODUTO CONCORRENTE |
| APLICATIVO | PREENCHER VOZ OU CHAT | PREENCHER TIPO CARTÃO | INFORMACAO - CENTRAL CARTAO CELEBRE | CADASTRO | PRIMEIRO ACESSO |
| CORPORATIVO | PREENCHER VOZ OU CHAT | PREENCHER TIPO CARTÃO | RECLAMACAO - CENTRAL CARTAO CELEBRE | PRIORIDADE | PRIORIDADE PROTOCOLO VENCIDO |
| CORPORATIVO | PREENCHER VOZ OU CHAT | PREENCHER TIPO CARTÃO | INFORMACAO - CENTRAL CARTAO CELEBRE | ATENDIMENTO | QUEDA DE LIGACAO |
| CARTAO | PREENCHER VOZ OU CHAT | PREENCHER TIPO CARTÃO | RECLAMACAO - CENTRAL CARTAO CELEBRE | FATURA | SALDO CREDOR |
| CARTAO | PREENCHER VOZ OU CHAT | PREENCHER TIPO CARTÃO | INFORMACAO - CENTRAL CARTAO CELEBRE | COMPRA NEGADA | SENHA INCORRETA |
| CARTAO | PREENCHER VOZ OU CHAT | PREENCHER TIPO CARTÃO | SOLICITACAO - CENTRAL CARTAO CELEBRE | DESBLOQUEIO | SENHA INCORRETA |
| CARTAO | PREENCHER VOZ OU CHAT | PREENCHER TIPO CARTÃO | SOLICITACAO - CENTRAL CARTAO CELEBRE | EMISSAO | SENHA VIA SMS |
| APLICATIVO | PREENCHER VOZ OU CHAT | PREENCHER TIPO CARTÃO | RECLAMACAO - CENTRAL CARTAO CELEBRE | VALIDACAO | TOKEN |
| CARTAO | PREENCHER VOZ OU CHAT | PREENCHER TIPO CARTÃO | INFORMACAO - CENTRAL CARTAO CELEBRE | COMPRA NEGADA | TRANSACAO NEGADA FRAUDE |
| CARTAO | PREENCHER VOZ OU CHAT | PREENCHER TIPO CARTÃO | INFORMACAO - CENTRAL CARTAO CELEBRE | ATENDIMENTO | TRANSFERENCIA FRAUDE |
| CARTAO | PREENCHER VOZ OU CHAT | PREENCHER TIPO CARTÃO | SOLICITACAO - CENTRAL CARTAO CELEBRE | SEGUNDA VIA CARTAO | TROCA DE NOME RESP EMISSOR |
| CONTA DIGITAL | PREENCHER VOZ OU CHAT | PREENCHER TIPO CARTÃO | RECLAMACAO - CENTRAL CARTAO CELEBRE | PIX ENVIADO | VALOR NAO CREDITADO |
| CARTAO | PREENCHER VOZ OU CHAT | PREENCHER TIPO CARTÃO | SOLICITACAO - CENTRAL CARTAO CELEBRE | ALTERACAO | VENCIMENTO DE FATURA |
